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【熱點背景】

因為航班晚點，長沙黃花機場旅客對地勤人員灑盒飯、扇耳光;“五一”期間，一對母女又在太原飛海口的航班上與機組人員發生沖突，并在飛機落地后大鬧美蘭機場。發生醫患糾紛，毆打醫生甚至逼迫下跪;道路交通摩擦，直接拉開車門打人;網上討論辯論，動輒粗口相向乃至“約架”……

【模擬試題】

從“路怒”“醫鬧”到“機鬧”，此類事件頻頻出現，有人說這些行為是在維護自己的權益，有人說這些行為素質低下的表現，你怎么看?

【參考答案】

像“路怒”“醫鬧”“機鬧”這樣的鬧劇不斷上演，正反映了各種維權的“偏航”，恰恰顯示出權利意識有余、文明觀念不足的“落差”。

不少人“沖冠一怒”的背后，是對禁止項了解不夠，對權利項認識模糊。而怒也好、鬧也好，又照見溝通的匱乏、精神的焦慮以及素養的單薄。最終，不僅扭曲了權利主張的本意，也干擾了他人的正當權益，甚至影響到國家形象。就拿最近發生的“機鬧”事件而言，總是發端于服務糾紛，發酵于情緒失控。乘客本來的訴求并不一定過分，也許只是對延誤原因要求答復，或許是對服務不滿要求改進，或者是因為利益受損要求賠償，無論參照旅游法、消費者權益保護法還是航空公司的服務承諾，都有章可循，也總能解決。然而，維權一旦破開“安全門”，權責分配的圖景就變了。從大鬧值機臺到沖上飛機跑道，從強開逃生門到機上刀叉互毆，不看客觀因素、不講規則制度、不顧公共利益，已經變成了“過度維權”。

面對這些問題，一方面，一些公共服務機構應該提供高端的服務，如各大航空公司對乘客的服務應該更加細致一些，對乘客的焦慮回應更及時一些。從這個角度看，個人的文明素養的提升，與公共服務的水平，有著強烈的正相關。景區整潔干凈，游客也不好意思亂丟垃圾;面對禁煙提示，有心吞云吐霧者也難免心存壓力。不管是旅途中還是生活里，文明素養的涵養都需要“兩翼齊飛”。

另一方面，剛性的制度約束也必不可少。既離不開常識的普及，更脫離不了制度的完善，以及對違法行為及時、果斷的處理。可以說，制度不僅能把權力關進籠子，也能讓權利各歸其位，促使更多人盡到自己的“文明義務”。《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，已經公布了多批游客不文明記錄名單，不過名單的“強制力”，也還有待進一步提升。可以說，制度是一種喚醒，它喚起人們的文明意識，形成人們對文明的敬畏，最終讓文明內化于心、外化于行。