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一則“云南導游辱罵游客”的視頻引起網(wǎng)友關注。視頻中，導游直言不滿自己所帶團游客購物消費過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。其實在近幾年的旅游高峰期，類似“脅迫消費”的市場亂象時有發(fā)生，給出行的游客帶來許多不快。對此，請談談你的看法。

【參考答案】

導游因為游客購物消費過低，公然辱罵游客，不僅引起公眾的憤怒，也給當前中國的旅游業(yè)再次抹上一層陰影。類似“強買強賣、不買便罵”等違規(guī)行為的發(fā)生，在一定程度上折射出當前我國旅游行業(yè)中存在的某些亟待解決的問題。

首先，導游需求需滿足。在旅游業(yè)發(fā)展中，導游是旅游市場和旅游服務不可或缺的角色，但這個群體卻一直處在發(fā)展的夾縫當中，雖然“受雇”于旅行社，但沒有固定的薪酬待遇，在沒有基本保障又有利益驅(qū)使的前提下，導游變“惡”強制消費似乎也有無奈之嫌。

其次，旅游市場模式需改善。旅游行業(yè)之間競爭激烈，“低價”成為吸引游客的重要方式，有的旅行社為了保住客源，打出的價格低的令人咂舌。而畢竟“羊毛出在羊身上”，團費不掙錢，便靠導游拉攏游客購物掙回成本，此種心照不宣的行業(yè)“潛規(guī)則”不廢除，此類市場亂象便不可遏制。

再次，市場監(jiān)管需跟上。在相關的旅游法規(guī)中，已經(jīng)明確規(guī)定低于成本或零團費的辦法組團屬于違法行為，這種惡性競爭不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。而如今大量低價團以及商店假冒產(chǎn)品的存在，無不暴露出當前我國旅游市場監(jiān)管的漏洞。

所以，要想從根本上治理旅游市場的亂象，需要各個部門齊抓共管。一方面，落實“旅游新規(guī)”的各項規(guī)定，加強對旅游市場(旅行社、導游及掛靠商家)的監(jiān)管監(jiān)督, 對敗壞旅游行業(yè)風氣的行為嚴加治理;另一方面，創(chuàng)新當前旅游市場運作模式，鏟除行業(yè)“潛規(guī)則”。旅游部門應該創(chuàng)新思維，積極改造這個行業(yè)，突破原有市場模式的弊端，積極尋找新的出路，推出更具人性化、合理化的服務，比如全額支付導游、向?qū)趧召M等，讓旅行體驗真正聚焦到“導”和“游”，而不是二次消費。