為推進和諧佛山建設，拓寬政府與群眾之間的溝通渠道，佛山市政府整合原12345市長（區長）專線電話資源，依托市、區兩級行政服務中心和行政投訴中心，設立“佛山市12345行政服務與行政投訴熱線”。行政服務熱線于2007年9月6日開通，行政投訴熱線于2008年7月10日開通。
為做好統一、規范、高效、便捷的政務咨詢和行政投訴服務，12345熱線搭建了包括市、區、鎮（街）三級共300多政府機構共同組成的成員單位體系；構建了涵蓋各級政府機構2萬多條動態更新的辦事信息知識庫。12345熱線采取專業服務外包的政企合作模式，全市統一建立工作平臺和呼叫中心，由中國電信負責運維，市行政服務中心負責監管。
2011年，“佛山市12345行政服務與行政投訴熱線”更名為“佛山市政府12345熱線”，進行全面擴建，搭建佛山市政府12345市民信息服務平臺，打造全市公共服務“信息超市”。新的12345平臺從單一的政務咨詢和行政投訴服務擴展到政府、社會、市場等各類公共服務信息資源的整合和提供；服務方式從單一的電話服務擴展到“線”、“網”、“門”等多種渠道，為市民日常生活和市場經濟活動提供全方位的信息咨詢和幫助服務，進一步推動政府服務前移，提升社會管理水平，培育行業市場發展，促進民生事業進步，打造佛山城市化管理服務水平的響亮品牌。
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