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【熱點鏈接】

在西安上班的寶雞市民齊先生打電話到寶雞市高新區管委會咨詢辦理公租房事宜。打了48次電話，有47次是占線，唯一一次接通后對方卻在和別人說話，沒有回應，齊先生只能從西安到寶雞現場咨詢。在現場卻發現工作人員將其中一部電話聽筒拿起放在一邊，人為制造占線。

【熱點預測】

政府的工作熱線本應是為群眾提供業務咨詢，現在卻被人為制造占線，你怎么看?

【參考答案】

友善接聽電話原本是為人最基本的禮貌，然而群眾想打熱線電話給政府工作人員咨詢業務卻成為了不可能。群眾有困難和疑問，才會打熱線電話進行咨詢。接電話的工作人員，擔負著為群眾答疑解惑的責任，也承載著群眾對政府的信任與依賴。工作人員隨手放電話聽筒阻斷群眾來電，無非就是怕麻煩、不想接聽電話。然而在拿起聽筒阻斷來電的同時，也就阻斷了群眾的信任與依賴。隨手放電話聽筒事小，然而給群眾帶來的麻煩就大了。電話打不通，只能親自跑一趟，原本用來答疑解惑的熱線電話卻冷了民心。

身在崗位不作為，這已不是服務態度問題了，可以說是職業道德也存在問題。政府部門應該認識到，自己的服務對象是群眾，服務群眾的作風和習慣更是關系到群眾切身利益。不否認確實存在工作人員生病、不方便接電話的情形，但是這不能成為阻礙群眾辦事的借口。政府部門可采取其他方法，比如更改聯系途徑、更換工作人員、增加輪崗人員等等來保障工作的順利進行。政府部門為人民服務的屬性決定了必須想辦法克服困難，方便群眾，工作人員生病、人手不夠等等都不應該成為降低服務效能、阻礙群眾辦事的借口。政府部門少些隨意，群眾才能多些便捷。治國興邦，勤勉為先，如果連最基本的接聽群眾電話、為群眾答疑解惑都做不好，又談何“為人民服務”?

庸政懶政一直為群眾所深惡痛疾，也是中央一直在下大力氣整治的不良習氣。對于此類不接群眾電話的忽視民生、為官不為的庸政懶政行為，要切實動刀子，出重拳，公開曝光、堅決追責，讓政府部門引以為戒，讓不負責任的工作人員得到應有的處理與教育;還要繼續將作風建設引向深入，加強對政府工作人員的教育，引導他們擺正位置，樹立宗旨意識，明白自己是為誰在服務，避免不良習性抬頭;同時還要建立靈活的評價機制，讓群眾可以對政府窗口服務人員進行評分，將群眾滿意度直接與考核評優掛鉤，倒逼政府部門工作人員改進服務態度。另外還要進一步提升服務型政府的打造，不斷破除不合時宜和僵化的制度和觀念，打造更加開放、創新、高效的政府部門。