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為暢通群眾訴求渠道，推進服務型政府建設，提高政府公共服務水平，提升豐城市整體形象，豐城市市政府正在全力打造統一、便民、高效的12345政府服務熱線平臺。根據有關安排，現面向社會公開招聘12345政府服務熱線呼叫平臺合同制工作人員若干名。具體事項如下：

一、招聘崗位

熱線平臺崗位9人(其中男性3人，女性6人)

(1)崗位職責

1)代表市政府受理、解答群眾通過電話、官方網站、手機app、微信等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴;

2)按照要求如實、準確記錄工單;

3)在規定時間內對來電群眾進行電話跟進及回訪等。

(2)招聘要求

1)30周歲以下，性別不限，大專及以上學歷;原應聘在政府部門從事相關熱線工作者優先。

2)普通話標準，音質甜美，主動熱情，耐心，親和力和語言表達能力較強;

3)熟練操作電腦，中文輸入40字/分鐘以上，文字組織能力較強;

4)能吃苦耐勞，有較強的抗壓能力和心理承受能力，具體工作時間按照統一排班表執行;

5)具備較強的理解能力、快速反應能力和溝通協調技巧;

6)能聽懂豐城市話、對豐城市市區道路地名熟悉、有話務員工作經驗、普通話二級乙等以上者優先。

7)負責群眾訴求受理渠道的信息采集和發布工作;

8)負責熱線官方網站編輯、美工及微媒體運營等工作;

9)維護熱線系統信息平臺的安全穩定運行。

二、工作待遇

1、呼叫平臺采取政府購買服務的方式運作，受聘的工作人員與第三方江西省豐城市惠豐勞動力資源開發有限公司簽訂勞動合同;

2、崗位試用期2個月(視業務掌握能力程度)，試用期工資2000元;

3、經豐城市行政服務中心審定轉正后，月工資2250元(含基本工資、績效工資、夜班補貼等);

4、簽訂勞動合同后統一繳納社保(養老，醫療，工傷，生育);

5、提供專業學習、能力提升培訓及良好的晉升機會;

7、工作地點： 豐城市12345政府服務熱線呼叫中心(豐城市龍光中大道 號)。

三、報名方式

1、郵箱投遞：將個人簡歷(附簡歷照)發至316194746@qq.com，簡歷主題備注“姓名 +應聘崗位”;

2、現場報名：豐城市市龍光中大道339號，豐城市勞動保障大樓惠豐人力

3、報名時間：12月21日至12月24日9：00—17：00

4、報名電話：15779505954 華老師

四、應聘流程

投遞簡歷—篩選簡歷—安排初試(打字能力測試+服務意識測試+綜合面試)—考前輔導—終測—正式入職

五、材料審核

請在現場報名或初試時攜帶：身份證原件、復印件各一份、學歷證及相關資質原件、復印件各一份、一寸免冠照一張

江西省豐城市人民政府行政服務中心管委會

江西省豐城市惠豐勞動力資源開發有限公司