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綜合站務(wù)員負(fù)責(zé)履行天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司制定的行車(chē)、客運(yùn)服務(wù)、設(shè)備操作、安全防范、應(yīng)急處置、緊急救助等規(guī)定的工作，包括且不限于如下工作內(nèi)容：

一、站臺(tái)工作

1、 負(fù)責(zé)車(chē)站站臺(tái)安全巡查、秩序維護(hù)、接發(fā)車(chē)、列車(chē)終到站清客等。

2、 負(fù)責(zé)站臺(tái)客服作業(yè)，如按規(guī)范接發(fā)車(chē)敬禮、解答乘客問(wèn)詢(xún)等。

3、 負(fù)責(zé)非正常狀態(tài)下站臺(tái)秩序維護(hù)，列車(chē)在站臺(tái)、區(qū)間的清客等。

4、 負(fù)責(zé)電話(huà)閉塞情況下人工接發(fā)車(chē)工作。

5、 負(fù)責(zé)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)察，配合進(jìn)行故障處理。

6、 負(fù)責(zé)站臺(tái)門(mén)的故障應(yīng)急處置及車(chē)門(mén)隔離、區(qū)間運(yùn)行防護(hù)工作。

7、 負(fù)責(zé)車(chē)站范圍接觸網(wǎng)異物處置、協(xié)助司機(jī)處理受電弓異物。

8、 負(fù)責(zé)站臺(tái)范圍及小站臺(tái)范圍區(qū)域內(nèi)的設(shè)備房緊急情況確認(rèn)及初期處置。

9、 負(fù)責(zé)站臺(tái)防滑設(shè)施的敷設(shè)和保障。

二、客服中心工作

1、 負(fù)責(zé)客服中心儲(chǔ)值卡售賣(mài)、充值、辦理補(bǔ)票、代票券發(fā)放、問(wèn)題票、福利票等相關(guān)票務(wù)工作。

2、 負(fù)責(zé)日常服、問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)等工作。

3、 需要時(shí)負(fù)責(zé)人工售票工作。

4、 負(fù)責(zé)乘客日常事務(wù)辦理工作。

5、 負(fù)責(zé)監(jiān)察站廳乘客購(gòu)檢票、安檢、設(shè)備實(shí)施情況，遇有特殊情況及時(shí)匯報(bào)，并按車(chē)站指令處置。

三、線(xiàn)路部分設(shè)備日常及應(yīng)急保障、故障處理工作

1、 負(fù)責(zé)車(chē)站范圍內(nèi)的道岔涂油工作。

2、 負(fù)責(zé)道岔故障現(xiàn)場(chǎng)手搖道岔辦理列車(chē)進(jìn)路工作。

3、 負(fù)責(zé)道岔區(qū)域列車(chē)占用情況的確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)設(shè)備操作工作。

4、 負(fù)責(zé)車(chē)站范圍道岔除雪、苫蓋工作。

四、其它工作

1、 負(fù)責(zé)車(chē)站開(kāi)閉站工作。

2、 負(fù)責(zé)車(chē)站出清工作。

3、 負(fù)責(zé)停運(yùn)后車(chē)站施工通道的管理，對(duì)進(jìn)入車(chē)站施工人員進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)票工作。

4、 運(yùn)營(yíng)結(jié)束后負(fù)責(zé)車(chē)站巡視工作。

5、 負(fù)責(zé)按指令進(jìn)行防汛、防滑、除雪處置等相關(guān)工作。

6、 負(fù)責(zé)特殊乘客處置。

7、 預(yù)案要求的其他應(yīng)急處置工作，包括且不僅限于火險(xiǎn)處置、大客流疏導(dǎo)、防暴處置等。

8、 負(fù)責(zé)區(qū)間救援引導(dǎo)，緊急情況的救援工作。

9、 負(fù)責(zé)重大活動(dòng)及節(jié)假日期間的配合工作。