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招聘時(shí)間：2012-9-24（周一）上午10點(diǎn)

招聘地點(diǎn)：招聘大廳

一、公司簡(jiǎn)介

2003年，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生，歷經(jīng)十載風(fēng)雨，客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)用深圳速度成長(zhǎng)為擁有1000個(gè)座席、服務(wù)千萬(wàn)客戶(hù)和400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)處理量達(dá)4300萬(wàn)的大型呼叫中心；客戶(hù)服務(wù)中心擁有完善、成熟的信用卡市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制、日常營(yíng)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)體系，為員工提供良好的培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等電子化手段為全國(guó)信用卡客戶(hù)提供一站式24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)（包括人工座席及自動(dòng)話(huà)音系統(tǒng)）；開(kāi)展業(yè)務(wù)交易和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以最靈活的方式為信用卡客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息、售前和售后服務(wù)，打造出中信銀行信用卡中心24小時(shí)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：

¨2005年中國(guó)銀行業(yè)首家通過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系的國(guó)際認(rèn)證，并持續(xù)有效

¨2006年首次榮獲中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎(jiǎng)，并持續(xù)多年榮獲此項(xiàng)獎(jiǎng)

¨2008年榮獲中國(guó)“五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

¨2008年榮獲亞太地區(qū)“最佳客戶(hù)聯(lián)系中心”和“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”兩項(xiàng)顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)

¨2009年榮獲“2009亞太最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)

¨2010年榮獲中國(guó)最佳營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、中國(guó)杰出營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)

¨2011年榮獲中國(guó)呼叫中心“十年輝煌成就獎(jiǎng)”、金耳嘜大獎(jiǎng)“評(píng)委會(huì)金獎(jiǎng)”

¨2012年榮獲“全球最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)暨“最佳服務(wù)策略?xún)r(jià)值獎(jiǎng)”

二、崗位需求

【招聘崗位】客戶(hù)服務(wù)崗（實(shí)習(xí)生）100人

【崗位性質(zhì)】業(yè)務(wù)外包，即與深圳市深勞人力資源開(kāi)發(fā)有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派遣到中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心工作。

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)中信銀行信用卡客戶(hù)在信用卡的申請(qǐng)、辦卡、賬戶(hù)管理及其他使用過(guò)程中的來(lái)電咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)解決用卡過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題；

2、在服務(wù)的過(guò)程中，推廣中信銀行新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)及特色產(chǎn)品，讓客戶(hù)享有各類(lèi)優(yōu)惠，為客戶(hù)提供全方位的信用卡金融服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)收集與反饋客戶(hù)的意見(jiàn)及建議，為客服中心的經(jīng)營(yíng)與管理提供最具價(jià)值的客戶(hù)心聲。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，表達(dá)流利；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力；

4、適應(yīng)重復(fù)性工作，可以接受夜班、倒班工作；

5、打字迅速每分鐘40個(gè)漢字以上，并能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

三、薪資福利

（一）優(yōu)厚的薪酬

1、實(shí)習(xí)期：實(shí)習(xí)補(bǔ)貼（1200元/月）、住房補(bǔ)貼（600元/月）、餐卡（400元/月）、一次性安置費(fèi)（200元）

2、轉(zhuǎn)正后：基本工資、崗位工資、考勤津貼、輪班津貼、年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、過(guò)節(jié)費(fèi)、業(yè)務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金等。綜合年薪6-8萬(wàn)。

（二）完善的福利

就餐卡、洗衣券、觀影卡、年度體檢、生日福利、年度旅游、帶薪休假、無(wú)限次健身卡、港澳無(wú)障礙通行等。

（三）無(wú)憂(yōu)的保障

簽訂勞動(dòng)合同后，公司將為員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及高額住房公積金、意外保險(xiǎn)。

（四）轉(zhuǎn)深圳市區(qū)戶(hù)口

公司為所有員工提供轉(zhuǎn)深圳戶(hù)口平臺(tái)，只要符合深圳相關(guān)政策的人均可辦理深圳戶(hù)口。

（五）寬廣的發(fā)展空間

每年進(jìn)行職級(jí)評(píng)定，不定期進(jìn)行后臺(tái)支持崗位、前后臺(tái)管理崗位的公開(kāi)競(jìng)聘。只要你有能力、有想法，客服中心3個(gè)序列、5等職級(jí)、100多個(gè)崗位，等您來(lái)挑戰(zhàn)。

（六）系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，生活健康培訓(xùn)等，不僅讓您學(xué)習(xí)到信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為行業(yè)專(zhuān)家，更是邀請(qǐng)內(nèi)外部資深專(zhuān)家，為您提供全方位提升培訓(xùn)。

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