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工作地點：上海

招聘人數：2

工作年限：三年以上學歷：本科

職位職能:客服主管(非技術)

職位描述:

工作職責

1.根據部門各項管理要求，達成團隊各項運營指標；

2.負責部門員工的日常工作管理、業務支持及異常事項處理；

3.負責團隊人員培養和發展以及協助經理積極開展各類團隊建設工作；

4.負責項目管理工作的執行。

崗位要求

1.本科以上學歷；

2.從事客服相關工作3年以上且有1年以上管理經驗；

3.具有較強的溝通協調能力和團隊合作精神；

4.有較強的責任心、執行力，愿意接受工作挑戰；

5.熟練使用OFFICE軟件,具備較強的數據處理和分析能力。

工作地點：上海

招聘人數：1

工作年限：五年以上學歷：本科

職位職能:質量管理/測試經理(QA/QC經理)

職位描述:

崗位職責：

1、制定系統與團隊工作年度規劃，包括系統項目需求及測試計劃，并組織實施，為客服中心各項系統的正常運作提供保障；

2、參與部門各項系統需求的編寫，并對各項系統業務需求書提出意見及建議，及時與廠商協調需求的可行性及開發細節，確保各項系統的開發進度；

3、優化客服各類系統，提升客戶及員工滿意度，節約資源；

4、組織各項工作任務的實施，包括測試案例編寫、UAT測試等，保證各項工作落到實處；

5、及時上報、匯總各類生產問題，并對生產問題的處理進行跟進、反饋、優化。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，具有5年以上相關工作經驗；

2、了解客服中心各類業務系統的操作及客服中心的應用系統的功能；

3、熟悉銀行信用卡業務知識，具備良好的分析能力和解決問題能力，并具有大局觀念；

4、具有較強的責任心、執行力、創新及溝通協調能力和團隊合作精神；

5、有一定的管理經驗，具有良好的戰略思維能力、推動能力、團隊領導力；

6、了解客服中心各類業務常識及具有優良的營運管理經驗。

工作地點：上海

招聘人數：1

工作年限：五年以上學歷：本科

職位職能:業務分析經理/主管

職位描述:

崗位職責：

1、根據卡中心客服部的既定目標、任務和相關政策法規，協助管理層指導、管理和推進各項工作，使客服隊伍達到高標準的客服品質和最佳運營效率；

2、協調總部和分中心各部門之間的業務關系，制定所在崗位（質檢、品質）的工作計劃，根據業務要求合理分配工作任務，為各團隊提供有力支持和監督；

3、及時向管理層對信用卡業務、內控及監聽工作的開展、人員管理等情況提出可行性的意見和建議，幫助客服中心的業務有序進行；

4、挖掘和培養有潛力的人員，建立合理有效的人員組織結構和運作模式；

5、進一步完善現行制度流程，加強各級執行力，促使相關團隊的整改方案出臺及后續處理跟進的監督和反饋，從而促進客服部的有序運作，為客服前臺提供運營支持。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，具有5年以上相關工作經驗；

2、熟悉銀行信用卡業務知識，具備良好的分析能力和解決問題的能力，并具有大局觀念；

3、具有較強的責任心、執行力、創新及溝通協調能力和團隊合作精神；

4、有一定的管理經驗，具有良好的戰略思維能力、推動能力、團隊領導力；

5、了解客服中心各類業務常識及具有優良的營運管理經驗。

工作地點：上海

招聘人數：1

工作年限：八年以上學歷：本科

職位職能:公司業務部門經理/主管客服經理(非技術)

職位描述:

崗位職責：

1、負責管理團隊的全面工作，確保團隊完成各項年度目標；

2、建立專業化客服和電銷團隊，推進團隊達到高服務品質和最佳營運效率；

3、追蹤考核服務與銷售各崗位工作品質和時效；

4、培養人才，建立優秀團隊。

崗位要求：

1、全日制本科或以上學歷，至少5-7年管理經驗；

2、具備優秀的規劃能力，善于溝通；

3、具有很強的組織協調和監督指導能力；

4、熟練運用各種辦公軟件。

工作地點：上海

招聘人數：若干

工作年限：一年以上學歷：本科

職位標簽:客服白金卡VIP高端

職位職能:VIP專員咨詢熱線/呼叫中心服務人員

職位描述:

崗位職責：

1.通過接聽白金卡客戶來電，解答客服疑問，提供客戶滿意的服務；

2.運用并掌握相關技能，按照客戶要求，協調各部門給予客戶提供一站式服務；

3.了解最新業務及相關知識，積極參加各項培訓，提高服務技能；

4.承擔對新員工的業務指導，積極參加團隊各項活動，維護團隊各項利益，推動團隊進步。

崗位要求：

1.全日制本科或以上學歷；

2.性格自信、外向、熱情開朗，處事積極主動，有強烈的責任感和團隊合作精神；

3.有較強的溝通能力，普通話標準,，電腦操作熟練；

4.具有較強的適應能力，適應輪班，能承受較大的工作壓力；

5.有相關工作經驗及英語能力者優先。

工作地點：上海

招聘人數：1

工作年限：五年以上學歷：本科

職位職能:客服經理(非技術)

職位描述:

崗位職責：

1、通過建立前后臺聯動機制，推動首CALL解決率的提升。做好客戶前端投訴處理工作，推動服務質量的根本改善。制定不同貢獻度客戶的服務策略，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌；

2、優化影響客戶來電的核心流程，采取多種手段加強對客戶的用卡常識教育，從根本上減少客戶的來電需求，提升客戶服務水平；

3、規劃及執行與客服中心運作目標相關的不同的業務項目，并以此提高客服中心的服務質量和服務效率。做好業務需求細化工作，配合做好相關的開發工作并給予必要支持；

4、制定工作計劃、本崗位的財務預算，并對本崗位的實際支出進行有效控制；

5、根據業務發展計劃，提出客服前臺各崗位人員需求計劃，并根據實際情況提出落實或調整建議。通過規范及實施培訓、員工晉升等各類制度，保證整個部門的運作順暢。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，具有5年以上相關工作經驗；

2、熟悉銀行信用卡業務知識，具備良好的分析能力和解決問題能力，并具有大局觀念；

3、具有較強的責任心、執行力、創新及溝通協調能力和團隊合作精神；

4、有一定的管理經驗，具有良好的戰略思維能力、推動能力、團隊領導力；

5、了解客服中心各類業務常識及具有優良的營運管理經驗。

工作地點：上海

招聘人數：若干

工作年限：一年以上學歷：大專

職位職能:客服專員/助理(非技術)

職位描述:

客服專員(輪班,享受豐厚輪班津貼)

崗位職責：

1.受理客戶關于信用卡業務的咨詢、投訴和各類業務處理；

2.向客戶提供標準、專業、友好的服務；

3.將合適客戶的產品和服務進行交叉銷售，并能夠達到預期效果。

崗位要求：

1.全日制大專及以上學歷；

2.口齒清晰，普通話流利，有較強的語言表達能力，擅長與人溝通；

3.性格開朗，能承受較重的工作壓力；

4.具有良好的服務意識，責任感強；

5.熟悉電腦操作，打字速度不低于25字/分鐘；

工作時間:輪班,可享受豐厚的輪班津貼,非周末雙休,但每月總計休息日不變,晚上10：30之后下班的有班車

工作地點：浦東新區松濤路80號（近地鐵2號線張江高科路站,大橋五線,大橋六線直達）

薪資福利:客戶服務部員工根據業績表現可達到6萬-10萬的年薪

培訓發展:入職后能接受到兩個月以上的專業系統的業務知識培訓，吸收匯聚交行與匯豐多年的人才管理和培訓經驗。工作表現出色的員工,有機會獲得多維度的晉升或輪崗發展機會。

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