云南極兔供應鏈有限公司招聘
公司簡介：
我們是 J&T 極兔速遞，一家擁有互聯網基因的快遞企業。“客戶為本、效率為根”是我們的使命，也是我們的初心。我們深知滿足客戶需求的效率是快遞企業的生命線。我們就積極擁抱互聯網，獨立自主研發 JMS 一站式集成系統，采用先進的智能分揀設備， 布局大數據、人工智能、云計算和物聯網。在東南亞，我們用互聯網技術為超過 1000 萬的電商客戶提供助力， 同時，中國快遞業正在向著國際化、數字化、 智能化、頭部化的方向轉變。我們深刻理解中國龐大的市場容量和激烈的競爭態勢，認可并擁抱這種趨勢，直面 競爭以便更好的實現團隊賦能，創造客戶價值，優化客戶體驗，為客戶提供優質的快遞服務。
J&T 極兔速遞業務已經覆蓋快遞網絡覆蓋印度尼西亞、越南、馬來西亞、菲律賓、泰國、柬埔寨、新加坡、中國、沙特阿拉伯、阿聯酋、墨西哥、巴西、埃及共13個國家，服務全球近 20 億人口。在中國，我們戰略管理層由超過 10 年快遞行業經驗的專家們組成，中層管理層則匯聚了 大批優秀的行業精英。我們堅信行勝于言，全力打造健康、長久的企業。期待用我們的服務譜寫一個美好的快遞市場故事。
熱招崗位：
I.片區網管經理
崗位職責：
一、單票罰款成本
1、管控網點各環節產生的罰款，將罰款控制在合理范圍內;
2、分析網點罰款較高原因，找出問題所在并制定改善方案，落地實施，從根本上降低網點罰款;
3、分析加盟商整體罰款較高處罰項目，分析原因，結合實際情況深度剖析問題點并制定改善方案。
二、客訴管控
1、管控云南代理區客訴指標達成;
2、通過對網點數據分析及實地走訪分析客訴末端實際情況;
3、制定針對性措施落實代理區客訴情況達成。
三、操作指標達成
1、管控云南省加盟商達成各項指標考核目標值，提升網點操作質量；
2、通過對網點數據分析及結合網點實際情況分析網點存在問題；
3、對網點達成較差指標制定針對性改善方案，并落地實施完成網點質量提升。
四、異常事件管控
1、對網點突發應急時間準確、快速、及時處理到位；
2、關注行業資訊，對可能發生的異常時間進行管控；
3、到網點走訪，了解末端真實情況及網點存在的問題，現場進行解決及整理相關問題；
4、對工作中異常時間及時進行總結，應用到以后的工作，做到對網點異常情況提前管控。
五、新進加盟商及網點保障
1、對新進加盟商及網點進行操作評估，是否具備開網；
2、對新進網點進行系統性培訓，講解各項規章制度及系統操作；
3、保證新進網點開網無異常事件，順利銜接。
六、規劃及統籌網管部全部業務。
七、加強團隊建設及業務能力提升。
任職要求：
1、4年以上行業工作經歷，3年以上管理經歷
2、極強的溝通協調能力、執行力，團隊協作意識
3、較強的敏感性，數據能力，管理能力
4、具備良好的職業道德，正直誠實，工作細心，責任心強
福利待遇：五險一金等 薪資：10000-15000/月
聯系電話：王師：19187191120（微信同號）
工作地址：云南省昆明市經開區電子信息產業創業中心5幢A區4樓
II.客服經理
崗位職責：
一、客服團隊管理
1、團隊的搭建與管理，安排客服人員日常工作，保障基礎業務落地以及正常運營；
2、人事調配以及人員技能培養，提高整體客服操作規范性和問題解決能力，培養“贏”的意識，并不斷提升團隊的綜合能力水平；
3、負責業績考核、獎懲制度的制定，優化改進并監督執行客服相關流程。
二、客服服務質量
1、監控客服線關鍵KPI考核數據并對結果負責：客訴率、客服指標質量數據、質檢合格率、現場組工單處理指標完成情況、郵政理賠處理情況、數據輸出的及時率和正確率；
2、兜底代理區升級投訴、郵政投訴、理賠案件的及時處理；
3、數據分析：整理并輸出相關客服數據，并推動對應責任環節改善形成閉環。
三、客戶滿意度
1、牽頭大客戶專項運營，保障客戶滿意度感知；
2、定期回訪客戶使用感知，了解客戶不滿意原因并推動對應環節進行改善。
四、工作執行力
1、針對上級提出的工作要求，能夠快速有效的執行落地，并在過程中根據實際情況不斷調整方法，達成結果最優；
2、配合外區及時解決區域內相關問題，搭建良好的工作關系網。
任職要求：
1、3年及以上快遞行業工作經歷，3年及以上管理工作經歷；
2、具有監控、管理、溝通協調、培訓、問題發現與解決能力；
3、數據監控、問題分析、案例撰寫能力。
福利待遇：五險一金等 薪資：10000-15000/月
聯系電話：王師：19187191120（微信同號）
工作地址：云南省昆明市經開區電子信息產業創業中心5幢A區4樓
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/EFJEP0dJxeVh-4FY-JcRSg
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