各區縣旅游局、嵐山區文體新局、五蓮縣旅游和文體廣電局、山海天旅游度假區旅游局、日照國際海洋城社會事業局，各旅游企業、各有關單位：
為進一步加強導游隊伍建設，根據《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法(試行)》和《關于全面推進導游管理體制改革的意見（試行）》，現將2012年日照市全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：
一、報名
（一）報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；
2、具有高中、中專及以上學歷（含在校學生）；
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
（二）報名程序
1、時間。11月12日—12月4日17:00。
2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，山東旅游政務網設有網上報名入口。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到日照市旅游局導考辦辦理相關手續。
3、審核。市旅游局導考辦指定專人在考生提交網上報名信息后一個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。照片審核工作于12月5日17:00結束。
4、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。
5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。
6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。
7、參加試點筆試未成功提交的考生，直接登錄報名系統，核對本人信息后，確認提交，不必繳費，12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證待考。
二、考試
2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
（一）筆試
筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月中旬，具體時間、地點詳見準考證。
山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目），考生可到日照國際金融大廈行政審批服務中心二樓旅游局窗口購買。
（二）現場模擬導游考試
1、考試內容。現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽確定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
2、中文類現場考試：（1）抽簽介紹日照市市情、浮來山、五蓮山、劉家灣趕海園、龍門崮、泰山碧霞祠、劉公島、蓬萊閣、趵突泉、五四廣場等十景點之一，并現場回答所抽景點有關內容，15分鐘。（2）現場提問導游業務規范及應急問題處理，15分鐘。
3、外語類現場考試:（1）抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居等景點之一，并現場提問所抽景點的有關內容，15分鐘。（2）現場提問導游業務規范及應急問題處理，15分鐘。外語類現場考試必須使用所報語種應試。
4、組織實施。中文類和外語類的現場考試均由市旅游局組織實施，時間為12月下旬。
三、成績公布、發證
考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游人員資格證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打12301旅游服務熱線或日照市旅游局導考辦電話8816285、8717025進行咨詢。
二○一二年十一月十四日
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