各縣市區(qū)（管委會(huì)）旅游局，各旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)），旅游院校（系）及相關(guān)單位：
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)德州旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》，以及《山東省旅游局關(guān)于2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》等文件規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就2012年導(dǎo)游員資格考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、報(bào)名條件
1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國(guó)公民；
2、具有高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、品行良好，身體健康。
二、報(bào)名程序
為方便報(bào)考，報(bào)名工作采取統(tǒng)一時(shí)間、網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上收費(fèi)的方式進(jìn)行。
報(bào)名時(shí)間：2012年11月12日－12月4日17:00。
繳費(fèi)時(shí)間：2012年11月12日－12月6日20:00。
具體程序?yàn)椋?/P>
（1）取得考試注冊(cè)號(hào)。購(gòu)買(mǎi)教材，取得考試注冊(cè)號(hào)，考試注冊(cè)號(hào)粘貼在《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》封面上。或者本人憑身份證原件到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心窗口領(lǐng)取考試注冊(cè)號(hào)。
（2）網(wǎng)上報(bào)名。考生登陸山東旅游政務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：www.sdta.gov.cn）,點(diǎn)擊旅游從業(yè)者-全國(guó)導(dǎo)游資格考試，輸入考試注冊(cè)號(hào)后進(jìn)行報(bào)名。考生在網(wǎng)上簽寫(xiě)個(gè)人誠(chéng)信承諾書(shū)，如實(shí)填寫(xiě)、提交相關(guān)個(gè)人報(bào)考信息資料，并上傳本人近期1寸免冠證件照（紅底）電子版，（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過(guò)100KB，將用于考試全過(guò)程，如通過(guò)考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書(shū)）。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。
（3）審核。市旅游局指定專(zhuān)人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成審核工作，提交報(bào)名信息成功的考生可在一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢(xún)審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見(jiàn)。審核工作于12月5日17:00結(jié)束。
（4）繳費(fèi)。通過(guò)審核的考生登陸報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專(zhuān)戶(hù)。繳費(fèi)截止日期為12月6日20:00。
根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)[2012]212號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：260元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人。已取得中文導(dǎo)游員資格證書(shū)報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人。
（5）準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于12月8日-12月15日期間，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。
（6）已取得中文導(dǎo)游員資格證書(shū)報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試。
三、考試
2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。
（一）筆試
1、筆試科目：筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種。考生在答題過(guò)程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。
報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。
2、筆試時(shí)間：考試時(shí)間擬定為12月16日，具體時(shí)間、地點(diǎn)詳見(jiàn)準(zhǔn)考證。
（二）現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試
1、考試內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽決定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
2、考試安排：中文類(lèi)與外語(yǔ)類(lèi)的現(xiàn)場(chǎng)考試均由德州市旅游局組織實(shí)施。考試內(nèi)容為（1）介紹德州市情（必考），抽簽介紹董子園風(fēng)景區(qū)、中國(guó)太陽(yáng)谷、夏津黃河故道森林公園、慶云海島金山寺、齊河泉城海洋極地世界、扒雞文博館等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容（15分鐘）。（2）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理（15分鐘）。具體考試時(shí)間另行通知。
四、成績(jī)公布、發(fā)證
考生成績(jī)經(jīng)報(bào)國(guó)家旅游局審核通過(guò)后，由省旅游局代為發(fā)放《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)》。
五、參考教材
山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書(shū)作為一門(mén)考試科目）。教材費(fèi)：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》36元，《旅游政策法規(guī)》28元，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（全國(guó)卷）26元，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（山東卷）28元，合計(jì)118元。
教材可到所在縣市區(qū)旅游局訂購(gòu)或到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心窗口購(gòu)買(mǎi)。到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心窗口購(gòu)買(mǎi)教材的，先到銀行繳納教材費(fèi)用后，再憑現(xiàn)金交款單銀行回單（空白處注明考生姓名和手機(jī)號(hào)碼）到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心二樓91、92號(hào)窗口領(lǐng)取教材（繳費(fèi)戶(hù)名：德州市旅游協(xié)會(huì)，賬號(hào):713160701003800000670,開(kāi)戶(hù)行：德州銀行德興支行，銀行地址位于東方紅路與康博大道交叉路口西南角。）
德州市旅游局聯(lián)系人：宋蕊 聯(lián)系電話：2236838
各縣市區(qū)旅游局導(dǎo)游報(bào)名聯(lián)系人及聯(lián)系電話
二〇一二年十一月十二日
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