各縣市區（管委會）旅游局，各旅行社、旅游景區（點），旅游院校（系）及相關單位：
為進一步加強導游隊伍建設，促進德州旅游業又好又快發展，根據《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》，以及《山東省旅游局關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》等文件規定，結合我市實際，現就2012年導游員資格考試工作有關事項通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；
2、具有高中、中專及以上學歷；
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
二、報名程序
為方便報考，報名工作采取統一時間、網上報名、網上收費的方式進行。
報名時間：2012年11月12日－12月4日17:00。
繳費時間：2012年11月12日－12月6日20:00。
具體程序為：
（1）取得考試注冊號。購買教材，取得考試注冊號，考試注冊號粘貼在《導游實務》封面上。或者本人憑身份證原件到市旅游局政務服務中心窗口領取考試注冊號。
（2）網上報名?？忌顷懮綎|旅游政務網（網址：www.sdta.gov.cn）,點擊旅游從業者-全國導游資格考試，輸入考試注冊號后進行報名?？忌诰W上簽寫個人誠信承諾書，如實填寫、提交相關個人報考信息資料，并上傳本人近期1寸免冠證件照（紅底）電子版，（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須本人持身份證原件到市旅游局辦理相關手續。
（3）審核。市旅游局指定專人在考生提交網上報名信息后一個工作日內按要求完成審核工作，提交報名信息成功的考生可在一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。審核工作于12月5日17:00結束。
（4）繳費。通過審核的考生登陸報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶。繳費截止日期為12月6日20:00。
根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發[2012]212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為：260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人。已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。
（5）準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日-12月15日期間，自行登錄考試報名系統打印準考證。
（6）已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。
三、考試
2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
（一）筆試
1、筆試科目：筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。
報考外語類導游的考生筆試科目與報考中文導游的考生相同，但現場導游考試必須使用所報語種應試。
2、筆試時間：考試時間擬定為12月16日，具體時間、地點詳見準考證。
（二）現場模擬導游考試
1、考試內容：現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽決定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
2、考試安排：中文類與外語類的現場考試均由德州市旅游局組織實施。考試內容為（1）介紹德州市情（必考），抽簽介紹董子園風景區、中國太陽谷、夏津黃河故道森林公園、慶云海島金山寺、齊河泉城海洋極地世界、扒雞文博館等景點之一，并現場提問所抽景點的有關內容（15分鐘）。（2）現場提問導游業務規范及應急問題處理（15分鐘）。具體考試時間另行通知。
四、成績公布、發證
考生成績經報國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游人員資格證書》。
五、參考教材
山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材費：《導游實務》36元，《旅游政策法規》28元，《導游基礎知識》（全國卷）26元，《導游基礎知識》（山東卷）28元，合計118元。
教材可到所在縣市區旅游局訂購或到市旅游局政務服務中心窗口購買。到市旅游局政務服務中心窗口購買教材的，先到銀行繳納教材費用后，再憑現金交款單銀行回單（空白處注明考生姓名和手機號碼）到市旅游局政務服務中心二樓91、92號窗口領取教材（繳費戶名：德州市旅游協會，賬號:713160701003800000670,開戶行：德州銀行德興支行，銀行地址位于東方紅路與康博大道交叉路口西南角。）
德州市旅游局聯系人：宋蕊 聯系電話：2236838
二〇一二年十一月十二日
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