職位名稱： 營業部主管 招聘類別： 社會招聘 工作性質： 全職 工作地點： 無錫市薪資范圍： 不限 招聘人數： 1 職位分類： 無錫分行 發布時間： 2013-01-08 截止時間： 2013-02-28 工作職責： 工作范圍：
全面負責客戶服務及營業操作條線的管理工作，包括但不限于：
一、客戶服務
1.針對內地市場環境，制訂客戶服務模型及訂立服務水平，推動服務模型的切實執行并達到所要求的水平；
2.按我行卓越服務要求，統籌策劃大堂服務工作，提高客戶對銀行服務的滿意度；
3.確保各項客戶管理工作均在預先設定的風險指標范圍內進行，合法合規；
4.為客戶提供高效、優質的服務，在各項業務工作期限及服務承諾范圍內按相關的操作流程及客戶的指示，準確無誤地完成客戶交辦的各項業務，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；
5.負責處理營業大堂所發生的突發事件并及時向上級匯報；
6.統籌及規劃大堂客戶的轉介任務，對銀行推出的各類產品主動在大堂進行推廣及轉介，協助客戶經理共同完成轉介業務指標；
7.作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進客戶提出的各類意見，處理或轉介相關部門/單位；
8.負責大堂客戶的宣傳公關工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進行管理及更新，保證宣傳效果，維護、提高銀行的聲譽和品牌形象。
二、業務操作
9.嚴格執行內地各項外管政策、規章制度，指導及督促各項業務的操作；
10.按權限審批及核簽有關業務文件、單據及傳票，并督促做好跟進工作；
11.協調中臺與前臺、后臺的關系，開發員工潛力、疏導工作情緒、配合其它部門開展工作；
12.配合監管機構及總行相關部門要求，負責審定需繕制的報表、進行業務調研并編制調研報告；
13.對本部門發生的大額資金變動進行監控，及時向總行法律及合規部及財務部報告；
14.履行出納主管職責，負責現金庫存限額管理工作，保證現金支付、降低現金庫存、增加效益、確保現金資產的安全；監督現金暫存庫/現金保險柜內的庫存現金的準確性；監督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規定辦理現金托管等工作。
三、電子銀行
15.配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統新功能的測試、驗收工作；
16.負責支行電子銀行日常運營工作和各相關操作事項；
17.收集和整理客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團隊反饋；
18.負責管理及指導屬下員工辦理具體電子銀行業務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產品，辦理電子銀行業務注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業務指令，收取有關電子銀行費用，做好客戶維護等售后服務工作。
三、其它
19.做好部內人員管理及工作調配，有需要時支持分行運營部工作；
20.對業務人員進行業務培訓，傳達及/或組織對有關法律法規、政策制度的學習；
21.識別、控制業務中存在的各類風險，提出改進措施，并及時向上級匯報；
22.跟蹤了解金融業競爭狀況及其發展趨勢，為產品開發及平臺建立提供建議；
23.完成上級安排的其它工作。
任職資格： 學歷/專業：
大學或以上學歷；不具備大學學歷者，相應增加6年銀行工作經驗。
工作經驗：
6年或以上銀行工作經驗，4年或以上銀行營運/客戶服務管理工作經驗。
其它技能：
1.具較強的組織協調能力
2.具較強的溝通技巧及表達能力
3.具良好的應變及危機處理能力
4.熟悉個人金融產品、業務運作流程及相關政策規定
5.英文水平符合工作需要
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