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關于開展出租汽車行業服務質量競賽活動的總結

近年來，隨著文明城市創建活動的不斷深入，市民對出租汽車行業的期望越來越高。出租汽車是一個城市的名片，是現代城市文明標志的一個重要窗口，它的服務質量體現了一個城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業管理，提高人民群眾對出租汽車行業的滿意度。定海區交通行政執法大隊對轄區內出租汽車行業進行整治活動。

一、加強宣傳，營造氛圍

出租汽車服務質量是體現行業管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業服務質量競賽活動至關重要。這次活動主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導，通過競賽促進我市出租車行業形成良好的氛圍，提高服務質量和服務水平。我大隊積極響應浙運[XX]113號文件精神，從7月份開始對定海轄區客運出租汽車從業人員的服務質量進行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創文明出租車的意識，樹立良好的交通運輸服務形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴格遵守交通法規和有關出租車客運管理規定，并根據《舟山市出租車企業經營服務質量考核評分標準》對轄區內出租汽車經營公司內部管理制度、臺帳等進行檢查，督促各出租汽車經營公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務質量要求達到規范經營、優質服務。努力使旅客滿意率達到99%。

二、認真檢查、整頓行業

目前，在定海轄區內從事客運出租汽車有771輛。經過歷年的整頓，雖然出租汽車行業有很大的改善，但由于個別出租車駕駛員素質不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務態度惡劣等現象，乘客投訴時有發生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務質量不符合乘客心中的期望，導致乘客對出租汽車駕駛員的服務質量不太滿意。我大隊在自己職權范圍之內，根據市局和舟公管[XX]108號文件精神，及時成立了以主要負責人為組長的領導小組，并下設辦公室協調各中隊工作的開展，明確一個中隊在活動期間專項檢查出租車輛營運情況，其余中隊配合檢查。在活動期內每月24個工作日外增加早查、夜查，在檢查區域內多設檢查點，使檢查網更廣，檢查更有力度。整治期間重點對出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務態度、計價器使用、行車安全進行嚴格檢查，并對車輛營運證、從業資格證、服務資格證等有效證件進行檢查管理，對無證營運的從業人員根據法律法規進行處罰并教育辦理學習班。

三、通過活動，取得成效

通過這次開展出租汽車行業服務質量競賽活動，取得了良好的效果。在活動期間，我大隊還同公安、交警配合治理，在惠民橋和白泉夜查設卡，并開展城區內出租車亂停放治理，取得了非常好的效果。活動期間共檢查出租車1891輛，其中違章車輛108輛，轉來96520投訴案件60余件，在投訴案件中主要涉及出租車收費和服務態度問題，大隊通過調查取證，大多以調解為主。通過活動前后數據相比，效果非常明顯，后期違章車輛遠遠比前期有很大的下降，投訴案件也相應地減少，大大地整治了出租車行業。通過開展出租汽車行業服務質量競賽活動，提高了出租車從業人員的服務態度和出租汽車行業的對外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我舟山、愛我交通、爭創文明出租車”三個意識，從而促進我市文明“窗口”建設。

四、通過整治，存在問題

在檢查過程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。并且出租車的服務資格證架子及擺放不規范。出租車經營公司管理不夠完善，還有待加強。建議把投訴案件及車輛違章情況列為出租車經營公司考核的重要內容，促使出租車公司強化自我管理。

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