職位描述：
• 負(fù)責(zé)開展對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作開展
• 負(fù)責(zé)開展分行服務(wù)規(guī)范及檢查工作，培養(yǎng)和提高員工服務(wù)意識和水平
• 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查與滿意度提升工作
• 負(fù)責(zé)分行服務(wù)品牌形象建設(shè)工作
• 組織開展符合分行和當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的特色服務(wù)
• 制定分行服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計考核方法，以提升服務(wù)品質(zhì)
• 完成上級主管交辦的其他工作
任職條件：
• 大學(xué)本科及以上學(xué)歷
• 有銀行服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
• 熟練使用辦公軟件，文字功底好，口才好
• 具有6年/4年以上銀行工作經(jīng)驗
• 熟悉服務(wù)管理規(guī)范，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能
詳見：http://www.cbhb.com.cn/bhbank/S101/jiaruwomen/zhaopinxinxi/shijiazhuangfenh/zhglb/index.htm
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