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為貫徹落實學院關于開展創建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,于10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動.

這次活動以"服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務"的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益"的目的.

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使"優質服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容.

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語"活動.制定了后勤"服務窗口十條文明要求" 常用文明用語29句,服務禁語28例.規范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出并貫徹落實了"后勤服務承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關于建設"節約型校園"的若干意見,向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據后勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業余時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫療服務中心召開專題會議,就"優質服務月"活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中.實行掛牌上崗,規范服務;公布了"醫療服務中心服務承諾",增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查 ,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統一著裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關于建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.

(六)車管服務中心為響應后勤處開展的"優質服務月"活動, 全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.

加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細致,優良.

(七)醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門取得聯系,認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續.優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.

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