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1　領導和文秘的矛盾關系

領導和文秘是一對矛盾，互為矛盾的對立面，他們互為依存，互為條件。文秘以領導活動作為自己存在和發展的條件，沒有領導文秘也失去了存在和發展的依據，如果沒有文秘的輔助，領導也無法擺脫大量事務性工作而集中精力進行決策和控制。

領導者是根據一定的法律、法規或組織內部規章通過民主選舉或上級任命產生的，領導一旦產生就有法定權利和權威，對外代表整個組織的利益，對內運用權利實施管理，其根本職能是決策，并通過計劃、組織、指揮、協調等手段將決策付諸實施，完成決策目標，從而推動組織發展。而文秘是伴隨領導活動而產生，文秘的服務范圍，服務方向隨著領導活動的變化而不斷調整，離開了領導文秘也就失去了方向和核心。文秘的職能表現為輔助決策、處理信息、協調關系和辦理事務，處于為領導服務的從屬地位。所以領導和文秘的工作法定地位職責的巨大差異決策了領導和文秘的主從關系，領導總是處于主導和支配地位，而文秘總是處于從屬和被動地位。領導者敢于從大處著眼，高瞻遠矚，敢當風險，文秘則慎密、細致、周到、采取逆向思維。互相切磋，砥勵，所以領導和文秘互相滲透、互相補充，誰也離不開誰。

2　領導和文秘的權力特征

領導從上級任命的那一刻起，就取得了一種法定的權力，他就是一個組織的法人代表，對組織發展有決策權和管理權。而文秘資格的取得是只是通過人事部門的考核，并征得領導同意取得的，他們權力來源于兩方面，一是領導權的延伸或輻射，是領導權力的假借；二是來自于文秘職位的權利，包括組織內部的事務管理權，執行權。除此以外文秘還有一種機會性權力，文秘貼近領導，參謀咨詢是文秘的職能，文秘適時、適地的抓住機會提出建議讓領導采納。文秘的另一頭是群眾，也很有機會和周圍的部門和人員建立起良好的人際關系，這些關系有時也會成為一種辦事權，所以文秘的權利不象領導權，是強制的，硬性的和支配性的，而是彈性的，軟弱的和廣泛的。文秘的彈性權與領導權力的大小有關，文秘服務的領導的地位越高，文秘的影響越大，還與領導授權，和領導者的領導風格有關，遇上辦事豁達，心胸開闊的領導，文秘權力大一些，遇事必躬親、謹小慎微的領導，文秘權力小一些。文秘的根本職能是輔助管理，文秘活動的最大特點是輔助性，由此決定了文秘權力的軟弱性，它雖然是領導權的延伸，但不具備領導權，如果文秘強行用權，一來造成越權，違犯組織分工，二是工作碰壁，無法取得別人的理解和支持，從而不能完成任務，影響領導工作的部署。文秘的權力在強度上很軟弱，但從廣度上看，文秘的權力輔射到整個組織系統，文秘輔助領導實施綜合管理，領導工作到哪，文秘服務到哪。確保全方位服務。

3　文秘的溝通協調

文秘部門在各類組織中處于中心樞紐位置，能貫穿上下，溝通內外，聯系左右，這就決定了溝通協調是文秘的重要職能。文秘的協調是一種非權力支配協調。

3．1　文秘溝通協調的特點

3．1．1　從屬性。文秘的協調無論是領導授權或是職責范圍的主動協調，都要以領導的指示、意見、要求和用意為依據，反映領導意圖，協調結果有利于領導實施管理。

3．1．2　間接性。文秘不是領導，沒有拍板定案的權力。也沒有職能部門人物財方面的分配權，不能直接運用行政手段，而只是在協調過程中發揮溝通、協商、疏導調節的作用，表現為一種認同疏導，順勢而行。

3．1．3　服務性。文秘隨領導活動而產生，隨領導活動而發展，服務服從于領導是文秘職業的最大原則，文秘無論是上下協調，還是左右協調，必須吃透領導意圖，明確協調目標，體現為領導服務的原則。

3．1．4　主動性。文秘的協調，特別是授權協調工作很被動，但文秘個人是主動的，文秘在協調時要善于在被動中求主動，眼觀六路，耳聽八方，善于發現苗頭性問題和矛盾集中區，通過請示匯報搞好協調，借權而不越權，主動工作、被動服務。

3．2　文秘溝通協調的策略

文秘的協調靠權力慣性和權力輻射，巧妙的借權行事，它也不是職責限定性，有很大的伸縮性和靈活性，協調的空間非常廣泛，所以文秘的協調要講原則，一是思想要領先，協調中講大局、講政策、講團結、講風格；二是客觀公正，協調中認真調查研究，堅持實事求是，力戒先入為主，偏聽偏住，感情用事；三是溝通協商，化解矛盾，文秘在協調中發揮中介作用，不要把自己的意強加于人，最終淡化矛盾、調和矛盾、消除矛盾；四是靈活適度。善于根據協調過程中出現的新情況，及時調解協調計劃和協調策略，或抓住戰機一鼓作氣，速戰速決，或發現難關，分割包圍，迂回前進，或轉功為守，適當讓步變通執行。

文秘在溝通協調中，多用假借策略，文秘代表領導出面而產生的權威效應，促使協調；求同策略，通過溝通。尋找矛盾各方的共同點尋找突破口；折衷策略，文秘善于提出各方都接受的折衷方案促成協調；迂回策略，文秘協調遇難，強行闖關欲速則不達，不如避重就輕，掛起難題，等待時機再集中力量解決；模糊策略，這是矛盾雙方情緒對立，針鋒相對意氣用事，亂箭齊發時，文秘避免卷入無原則之爭，采用模糊語言和模糊兩可的態度處理非原則問題；幽默策略，幽默是調節沉悶氣氛，消除對立情緒，打破僵局的有效手段，一語雙關，趣聞軼事、格言警句，夸張比喻等只要運用恰當，都會起到幽默的效果。情感策略，適當地巧妙的運用心理學原理進行情感投資，在協調對象間建立友誼，相互信任，通過創造良好的人際關系推動協調工作。

領導和文秘雖然是支配和被支配、服務和被服務的矛盾關系，法定地位和權力也存在很大差異，但他們處在同一組織系統之中，有相同的工作目標，文秘只要借權得當，用權藝術，講究策略，運用正常的協調手段，當面協調不成就背面協調，正面不成側面協調，不能運用正式手段就用非正式手段，不能綜合協調就運用專題協調，運用談話法、統籌法、書面法、傳播法、專家法等多種協調方法，使一個組織各系統彼此配合，步調一致，上下和諧，左右和諧、內外和諧，整體和諧運行。

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