職位名稱： 營業(yè)部總經(jīng)理
招聘類別： 社會招聘
工作性質(zhì)： 全職
工作地點： 合肥市
薪資范圍： 不限
招聘人數(shù)： 1
職位分類： 合肥分行（籌）
發(fā)布時間： 2013-05-24
工作職責(zé)： 一、客戶服務(wù)
1、針對內(nèi)地市場環(huán)境，制訂客戶服務(wù)模型及訂立服務(wù)水平，推動服務(wù)模型的切實執(zhí)行并達(dá)到所要求的水平；
2、按我行卓越服務(wù)要求，統(tǒng)籌策劃大堂服務(wù)工作，提高客戶對銀行服務(wù)的滿意度；
3、確保各項客戶管理工作均在預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險指標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行，合法合規(guī)；
4、為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在各項業(yè)務(wù)工作期限及服務(wù)承諾范圍內(nèi)按相關(guān)的操作流程及客戶的指示，準(zhǔn)確無誤地完成客戶交辦的各項業(yè)務(wù)，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；
5、負(fù)責(zé)處理營業(yè)大堂所發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報；
6、統(tǒng)籌及規(guī)劃分行大堂客戶的轉(zhuǎn)介任務(wù)，對銀行推出的各類產(chǎn)品主動在大堂進(jìn)行推廣及轉(zhuǎn)介，協(xié)助客戶經(jīng)理共同完成分（支）行的轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)指標(biāo)；
7、作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進(jìn)客戶提出的各類意見，處理或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門/單位；
8、負(fù)責(zé)大堂客戶的宣傳公關(guān)工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進(jìn)行管理及更新，保證宣傳效果，維護(hù)、提高銀行的聲譽(yù)和品牌形象。
二、業(yè)務(wù)操作
9、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)地各項外管政策、規(guī)章制度，指導(dǎo)及督促各項業(yè)務(wù)的操作；
10、按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務(wù)文件、單據(jù)及傳票，并督促做好跟進(jìn)工作；
11、協(xié)調(diào)與前臺、后臺的關(guān)系，開發(fā)員工潛力、疏導(dǎo)工作情緒、配合其它部門開展工作；
12、配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行相關(guān)部門要求，負(fù)責(zé)審定需繕制的報表、進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研并編制調(diào)研報告；
13、對本部門發(fā)生的大額資金變動進(jìn)行監(jiān)控，及時向總行法律及合規(guī)部及財務(wù)部報告；
14、作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確保現(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督分行現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準(zhǔn)確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。
三、電子銀行
15、配合總行電子銀行團(tuán)隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
16、負(fù)責(zé)分支行電子銀行日常運營工作和各相關(guān)操作事項；
17、收集和整理分支行客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團(tuán)隊回饋；
18、負(fù)責(zé)管理及指導(dǎo)屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務(wù)，包括：引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護(hù)等售后服務(wù)工作。
學(xué)歷/專業(yè)： 大學(xué)或以上學(xué)歷；不具備大學(xué)學(xué)歷者，相應(yīng)增加6年銀行工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：
6年或以上銀行工作經(jīng)驗，4年或以上銀行營運/客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
其它技能：
1、具較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；
2、具較強(qiáng)的溝通技巧及表達(dá)能力；
3、具良好的應(yīng)變及危機(jī)處理能力；
4、熟悉個人金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)運作流程及相關(guān)政策規(guī)定；
5、英文水平符合工作需要。
詳情登陸：
http://ncbchina.zhiye.com/
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