一、中國銀行客服中心簡介
中國銀行客服中心是中國銀行總行直屬機構，負責電話呼入呼出、短信、電子郵件、在線等客戶服務的集中運營，為中國銀行海內外、全渠道客戶提供7*24小時業務咨詢、賬戶查詢、投訴建議、理財交易等綜合電話銀行服務。目前，中國銀行客服中心工作地點分別位于北京、西安和合肥。其中，北京中心與西安中心已分別于2004年、2012年正式運營，合肥中心計劃于近期試運營。
二、職位描述
1、招聘職位：座席員；
2、職位職責：負責通過電話、在線等方式受理客戶需求，向客戶提供業務咨詢、賬戶查詢、投訴建議、掛失、理財交易等綜合服務；
3、工時制度：7×24小時綜合工時制（倒班工作）；
4、工作地點：北京、西安、合肥；
5、薪酬福利：參照市場確定薪酬標準，提供五險一金及完善的福利保障。
三、招聘條件
1、基本要求：遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質和職業道德，無不良記錄，認可中國銀行的企業文化和價值觀，愿意按照中國銀行及客服中心的要求完成職位職責和工作任務；
2、年齡要求：年齡在25周歲及以下，有銀行工作經驗或相關客服工作經驗者，年齡可放寬至30周歲；
3、教育水平：國家正規高等院校全日制大專及以上學歷，經濟、金融、管理、財會、外語、計算機、電子技術等專業優先考慮；
4、語言能力：普通話標準、流利、音質清晰；英語原則上應達到大學英語四級或同等水平，口語能力較強，如學習其他外語，程度應達到本科畢業水平；
5、計算機水平：能熟練使用計算機，中文錄入速度60字/分鐘以上；
6、戶籍要求：客服中心所在省、直轄市戶籍；
7、素質要求：語言表達流暢、清晰，溝通能力、服務意識強，反應敏捷，具有一定的學習能力，心理素質穩定；
8、其他要求：男女不限，身體健康，能夠適應綜合工時制（倒班）；符合我行親屬回避相關規定和要求；具有同業客服中心工作經驗的，同等條件下優先考慮。
四、報名方法
1、有意者請按照附件中的模板要求填寫簡歷，并將簡歷發送至以下電子郵箱（不接受紙質簡歷）：
客服中心（北京）：recruit.ccbj@bankofchina.com
客服中心（西安）：recruit.ccxa@bankofchina.com
客服中心（合肥）：recruit.cchf@bankofchina.com
2、如果您對本次招聘有任何疑問，請聯系：
客服中心（北京）：馬女士，聯系電話010-82979600
客服中心（西安）：唐先生，聯系電話 029-87882040
客服中心（合肥）：談先生，聯系電話 0551-62926424
五、其他說明
1、經審核符合條件者，我們將通過電話、電子郵件等方式進行聯系。
2、請您在報名后保持手機暢通，如您在投遞簡歷2個月后仍沒有接到通知，則可視為您的簡歷沒有通過本次招聘的篩選。
3、本次招聘將對所有應聘者信息予以保密，所有應聘者資料恕不退還。
4、應聘者應對個人信息的真實性負責，如與事實不符，將取消其錄用資格。
中國銀行客服中心職位申請表
期待您的參與！
2013年06月14日
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