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職位名稱： 品質(zhì)管理中心 品質(zhì)管理崗

職位類別：營(yíng)銷管理類

所屬機(jī)構(gòu)：總行零售銀行部

工作地點(diǎn)：北京

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定和實(shí)施零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

2、負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的零售客戶評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的全面質(zhì)量管理；

3、負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查，定期開展市場(chǎng)和客戶調(diào)研，提出零售客戶需求建議和意見；

4、負(fù)責(zé)對(duì)接全行“客戶之聲”項(xiàng)目相關(guān)工作；根據(jù)總行流程建設(shè)相關(guān)要求，負(fù)責(zé)組織零售業(yè)務(wù)各類流程建設(shè)、監(jiān)控、分析、優(yōu)化；

5、負(fù)責(zé)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)，實(shí)施全面品質(zhì)管理，建立并實(shí)施閉環(huán)管理機(jī)制，提升零售業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

任職要求：1、熟悉零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)以及零售服務(wù)體系，制定相關(guān)管理制度和辦法；

2、熟悉零售客戶特征，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理；

3、有較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進(jìn)取精神，具有良好的跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語(yǔ)言溝通能力；

4、相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；

5、銀行流程管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，本行基層流程管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。

有效日期：2013-07-24至2013-08-24

其他詳情請(qǐng)參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=5b4d9dac-bc08-4344-b32a-ba80ff4db01a

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