服務管理崗職位類別: 零售銀行類
工作地點: 深圳
崗位職責:
1.負責全行零售條線服務標準制定、監測、評價及優化；
2.負責全行零售服務培訓及課程開發、更新等管理以及內訓師管理；
3.負責組織全行零售服務體驗、服務改進與服務創新收集、評價、推廣；
4.負責全行零售投訴管理流程制定并推進實施；
5.負責全行零售客戶投訴和建議的跟進落實，提高市場反應速度。
崗位要求:
1.年齡35周歲以下，具有全日制重點大學本科及以上學歷；
2.具有兩年以上商業銀行從業經驗，對零售銀行各類產品、業務操作、制度流程等有較深的認識和理解；
3.具備敏銳的市場意識，敢于創新、善于思考，能夠站在客戶角度考慮問題并提出新想法，勇于在工作方法和工作內容方面進行突破，有效開展新的嘗試；
4.對企業或銀行的服務規則、服務培訓、服務檢查、服務改進等服務管理工作有一定的實踐經驗；
5.具備較強的研究分析能力和文字表達能力者優先考慮；
6.性格隨和、協調能力突出，具備較強的責任心和團隊精神，工作主動、細致，能承擔較大的工作壓力。
所屬機構: 總行
截止日期: 2013-08-26
聯系方式: 若系統無法正常提交簡歷，可將本人簡歷發送至resume@cmbchina.com郵箱，投遞簡歷時郵件主題請務必注明“應聘部門+崗位+本人姓名”，簡歷文件以“XXX崗—姓名”命名，請勿重復提交簡歷。
詳情請登錄：http://career.cmbchina.com/Social/Position.aspx?id=3424
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