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職位名稱：服務(wù)管理崗-業(yè)務(wù)協(xié)同與服務(wù)改進(jìn)中心

職位類別：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類

所屬機(jī)構(gòu)：總行運(yùn)營(yíng)管理部

工作地點(diǎn)：北京

招聘人數(shù)：

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)研究我行運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新和組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)研發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)工具；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能管理和日常服務(wù)投訴處置；

4、負(fù)責(zé)從客戶視角對(duì)我行流程、產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景體驗(yàn)，圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)推動(dòng)流程、產(chǎn)品、系統(tǒng)的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)與分行共建“運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室”建設(shè)，模擬客戶接觸場(chǎng)景，建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)的閉環(huán)提升機(jī)制。

任職要求：1、金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)，211工程院校全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、30歲以下，具有3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，人行及其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的具體要求；熟悉商業(yè)銀行整體運(yùn)營(yíng)狀況；

4、品行端正，具有較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)；

5、熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等辦公軟件。

有效日期：2013-09-05至2013-09-18

其他詳情請(qǐng)參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=71ac6521-e8ab-4b10-87c4-b6967e05d149

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