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2013年中國郵政儲蓄銀行95580客服中心招聘簡章

來源：中國郵政儲蓄銀行網(wǎng) 閱讀：1177 次日期：2013-12-03 08:58:25

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中國郵政儲蓄銀行95580客服中心成立于2008年，擁有員工700余人，在北京、成都、合肥三地，通過95580全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話以及網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式，為郵政儲蓄銀行客戶提供7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和投訴受理等服務(wù)。客服中心不僅是全行對外服務(wù)的窗口、信息匯集交流的中心，更是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要渠道。

95580客服中心秉承“進(jìn)步與您同步”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新精神，持續(xù)為員工提供舒適的辦公環(huán)境、豐富的團(tuán)隊(duì)活動以及廣闊的晉升空間和發(fā)展平臺。目前，客服中心運(yùn)營場地位于北京市中心，面積近3000平方米，配有員工食堂、活動室、休息室、培訓(xùn)室及夜班宿舍等設(shè)施，方便員工工作及休息；此外，中心定期組織開展業(yè)務(wù)技能競賽、戶外拓展、體育競賽等活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。

95580客服中心成立五年來，以其卓越的客戶服務(wù)能力和優(yōu)秀的運(yùn)營管理能力，多次獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“投訴處理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“運(yùn)營管理標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號，得到了行業(yè)的一致認(rèn)可。

95580客服中心期待有志青年的加入，讓我們一起在這里實(shí)現(xiàn)自我、激揚(yáng)青春！

職位名稱：現(xiàn)場主管

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)95580客服中心運(yùn)營現(xiàn)場整體管理工作；負(fù)責(zé)運(yùn)營現(xiàn)場座席排班管理、業(yè)務(wù)量預(yù)測及數(shù)據(jù)分析等工作；負(fù)責(zé)運(yùn)營現(xiàn)場座席人員管理、考勤管理、績效管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助解決運(yùn)營現(xiàn)場突發(fā)問題及客戶疑難投訴處理等工作。

工作地點(diǎn)：四川省成都市、安徽省合肥市

招聘人數(shù)：2-4名

崗位要求：

本科（含）以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

具有三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、對銀行業(yè)客服中心排班管理、運(yùn)營分析及投訴處理有一定專長者優(yōu)先；

具備良好的文字功底，熟練使用Office軟件可獨(dú)立制作各類形式文件、報(bào)告等；

具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的大型團(tuán)隊(duì)管理能力。

職位名稱：設(shè)備管理員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)控95580客服中心各系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對客服中心的系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；對客服中心相關(guān)部門提供技術(shù)支持；對客服中心設(shè)備進(jìn)行管理，及時(shí)維修、防止設(shè)備丟失及損壞。

工作地點(diǎn)：四川省成都市、安徽省合肥市

招聘人數(shù)：2-4名

崗位要求：

本科（含）以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)；

一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備大型企業(yè)網(wǎng)管、系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

熟悉局域網(wǎng)維護(hù)，包括主流路由器、交換機(jī)、防火墻等；

熟練掌握辦公設(shè)備、系統(tǒng)、軟硬件的安裝和使用；

具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作積極主動，執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠承受壓力。

職位名稱：座席代表

崗位職責(zé)：在線為郵政儲蓄銀行客戶提供掛失、查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)。

工作地點(diǎn)：北京市豐臺區(qū)

招聘人數(shù)：若干