部門：營(yíng)業(yè)部
職位：大堂經(jīng)理
職位描述：
• 營(yíng)業(yè)期間主動(dòng)服務(wù)客戶，根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)至不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)
• 及時(shí)疏導(dǎo)、分流，有效減少客戶等候時(shí)間，同時(shí)解答客戶咨詢
• 積極協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)
• 適時(shí)推介我行新產(chǎn)品、最新優(yōu)惠活動(dòng)；在無客戶情況下，以電話方式輔助開展客戶維護(hù)與營(yíng)銷工作，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息
• 維持服務(wù)秩序，維護(hù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行及環(huán)境衛(wèi)生
• 收集客戶意見和建議，協(xié)助開展服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)工作
• 完成上級(jí)主管交辦的其他工作
任職條件：
• 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融相關(guān)專業(yè)
• 熟悉零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)流程
• 2年以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn)
• 溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致
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