職位名稱：支行客戶服務主任
職位類別：運營支持類
所屬機構：上海分行
工作地點：上海
招聘人數：30
工作職責：1、負責維護營業大廳良好的營業與服務秩序，及時、有效處理客戶的疑難問題，達到廳堂服務標準；
2、負責對廳堂內所有工作人員進行服務標準與銷售話術技巧的培訓，并進行有效監督與管理；
3、負責廳堂服務與銷售活動的組織與落實，適時向客戶宣傳、交叉銷售我行產品與服務，并完成廳堂產品銷售指標；
4、負責及時妥善處理客戶投訴與糾紛，若不能當場處理，負責及時協調、跟蹤、督促相關部門解決。
任職要求：1、年齡35周歲以下，大學本科（含）以上學歷，經濟、金融等相關專業優先，男、女不限；
2、具有3年（含）以上銀行從業經歷，具有銀行柜面、理財、低柜、大堂經理等相關崗位的工作經驗；
3、身體健康，具有良好的職業道德素質，工作敬業、勤奮好學，無不良記錄；
4、形象、氣質佳，具備良好客戶服務意識，優秀的語言表達能力，組織協調能力與問題解決能力強，且具備一定的組織能力與管理能力；
5、熟悉國家經濟政策、法規，了解金融相關市場及產業；熟悉商業銀行網點運營流程，全面掌握銀行各項業務，熟知銀行金融產品的優勢及辦理流程等；
6、具有系統內“銀行業文明規范服務百佳（千佳）示范單位”工作經歷，近兩年曾獲得過市級（含）以上銀行服務和業務管理榮譽的優秀人員優先考慮。
有效日期：2014-06-17至2014-07-15
申請詳情請登錄：http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=475812b4-27f1-47b4-984c-b53ffb404845
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