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為響應福建省運管局關于開展“3.15汽車維修質量服務月”活動的倡議，為推動我市汽車維修行業誠信體系建設，維護廣大汽車用戶的合法權益，營造良好的消費環境，引導和促進汽車維修企業樹立“誠信為本，規范為體，用戶至上，服務社會”的意識，廈門市運管處自2010年3月1日至3月31日，在全市汽車維修行業集中開展了“汽車維修質量服務月”活動，取得了良好的社會效益?，F將活動情況總結如下：

一、組織嚴密，方案周全

為保證這次“汽車維修質量服務月”活動的順利開展和卓有成效，我市運管處領導高度重視，成立了“活動”工作領導小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調、各區運管所長任副組長，在維修科設立辦公室，負責“活動”的日常工作。各區所也成立了相應的活動領導小組，負責轄區內“活動”的組織領導。

2月底運管處組織召開了全市維修行業工作會議，重點研究“3.15汽車維修質量服務月”活動方案；我們從全市550多家企業中按照自愿申請參與的原則，精心挑選了 家優秀企業參加現場義務咨詢活動，47家企業參與了免費洗車免費診斷服務等活動。同時，運管處分管領導多次帶領維修科人員主動與市工商局、市消協聯系，協調現場義務咨詢等事項；為保證“活動”有序開展，制訂完善了“汽車維修質量服務月活動”的日程安排及任務分工。在活動期間，為確?；顒硬蛔邩?，每天均安排運管人員下企業進行檢查監督，保證所有承諾逐一呈現。

二、主題鮮明，目標明確

今年我市“汽車維修質量服務月”的主題是“誠信為本，規范為體，用戶至上，服務社會”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質量服務月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及運管網對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的知名度，也提高了老百姓對維修行業的信任度。參與“活動”的企業能結合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。

通過“汽車維修質量服務月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務信息，更好地維護消費者合法權益，營造了我市汽車維修行業規范經營、誠實守信、優質服務的氛圍，使維修行業更好地服務于地方公共交通安全保障，提高了我市機動車維修行業的社會美譽度。

三、形式多樣，初顯成效

利用“3.15國際消費權益日”為契機，向市維修企業發出開展“汽車維修質量優質服務月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全市汽車維修行業內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。

一是3月5日下午在運管處大會議室召開了“3.15汽車維修質量服務月”活動部署動員大會，大會上由企業代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現場簽訂承諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分的肯定，并提出了要求。廈門電視臺、廈門交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了現場采訪報道。

二是維修企業在企業門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業誠信體系建設，維護消費者權益”等宣傳標語，多數企業在廠區內制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質量服務月”活動的氛圍。

三是3月13日至15日在6個地點共組織了6場次的現場義務咨詢活動，參與義務咨詢的企業技術人員36 人，運管人員 4 人，發放宣傳資料6000余份，宣傳板 45 板，咨詢 200 余人次。通過活動讓汽車用戶了解了自己應享有的權益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，維修企業也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業的服務理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取了廣大市民的意見和建議。

四是維修企業結合自身優勢開展了免費洗車免費診斷等服務，從3月15至31日，全市共有47家企業為社會廣大汽車用戶提供了免費洗車4442輛次，免費診斷3669輛次的服務，多數企業還能在客戶休息時為汽車用戶進行節油環保、安全駕駛等知識講授，受到了廣大汽車用戶的好評，促進了維修行業誠信體系建設的和諧發展。

四、鞏固提高，力求完善

我市汽車維修行業“維修質量服務月”活動已圓滿結束，但是我們提倡的維修行業的誠信體系建設遠沒有結束。在這次“汽車維修質量服務月”活動中，許多維修企業的老總、總經理都十分重視，親自參與和組織本單位的免費洗車免費診斷等活動工作，也突顯了當前維修行業經營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術人員水平，增加服務設施，健全完善企業管理制度，強化行業自律，以誠信經營引導企業發展，增加企業的信譽度。

在組織開展這次“活動”過程中，我們覺得還缺乏經驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發展也不平衡，有待于認真總結，在今后工作中不斷的改進和提高。

此次“活動”結束后，我們還將結合中國汽車維修協會關于創建“汽車維修誠信企業”活動，在全市行業內進一步組織開展誠信企業的評選活動，引導企業上水平、上檔次、向高層次發展，將我市維修行業誠信體系建設推上更高的高度。

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