易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
崗位名稱：助理業務經理（VIP客戶及組長）
部門：環球交易服務部
職位類別：社會招聘
招聘單位：總行
工作地點：佛山南海
有效期至：2015-04-12
職責
1.負責現場管理普通業務客服小組，解決坐席人員在電話溝通中碰到的問題并給予適時處理；
2.根據呼入電話數量合理安排坐席人員的休息、就餐和培訓時間，保障人員的合理配置；
3.負責監控、考評和分析客服小組服務質量和效率，改善所負責的客服小組的整體服務質量和效率；
4.根據客戶級別和服務需要，為VIP客戶提供分層客戶服務，包括賬戶查詢、產品咨詢、技術支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；
5.根據客戶服務體系規劃執行具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調查和評價等相關數據，促進客服品質的提升；
6.負責協助部門主管及相關人員進行小組內客服人員的培訓、輔導、管理、激勵等相關工作；
7.負責協助建立及完善客戶中心規章制度，并對執行情況進行督導。
要求
1.金融、經濟類相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
2.本科學歷，需3年（含）以上相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至2年，具有單證業務、銀行對公運營管理或呼叫中心管理經驗者優先；
3.熟悉銀行對公業務及銀行的內部控制要求，具有較好的客戶服務處理技巧和經驗，熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標者優先；
4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘，并且英語水平六級以上；
5.能有效解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
6.能發揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
7.具備良好的溝通表達能力，善于與內外部保持聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
8.符合我行親屬回避相關制度的要求。
申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
更多信息請查看銀行總行招聘考試
公眾號
事業單位
當前位置：
公考類
招聘類
各類考試
