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易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

職位名稱：在線客服經(jīng)理崗

職位類別：專業(yè)管理類

所屬機(jī)構(gòu)：信用卡中心

工作地區(qū)：北京

招聘人數(shù)：1

截止日期：2015-05-20

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)在線客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)督導(dǎo)與評(píng)估；

2.制定網(wǎng)絡(luò)客服人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

3.建立優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并良好執(zhí)行；

4.定期完善網(wǎng)絡(luò)在線客戶常見問題反饋，優(yōu)化現(xiàn)有解決流程；

5.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作。

任職要求：

1.現(xiàn)年齡35周歲以下，國(guó)家統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2.有5年及以上大型呼叫中心（坐席500人以上）客服管理經(jīng)驗(yàn)，或3年及以上在線客服管理經(jīng)驗(yàn)；有知名大型互聯(lián)網(wǎng)公司或商業(yè)銀行在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.具有網(wǎng)絡(luò)在線客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、流程管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧；

4.熟悉在線客服管理KPI指標(biāo)，具備持續(xù)優(yōu)化指標(biāo)能力；

5.具有在線客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線客服系統(tǒng)功能，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出優(yōu)化需求；

6.能夠獨(dú)立制定并不斷優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)在線客服團(tuán)隊(duì)各階段培訓(xùn)課程體系，具有較強(qiáng)的培訓(xùn)講解能力；

7.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力與突發(fā)問題解決能力，認(rèn)同民生銀行企業(yè)文化。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=f34dbd50-05c1-409e-ab2e-406c6ff33b9d

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