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你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你如何處理?

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力

【答案要點(diǎn)】

(1)以最快的速度，把辦事大廳的情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增派人手。

(2)通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。

(3)穩(wěn)定前來辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進(jìn)行。

(4)啟動(dòng)應(yīng)急方案，迅速安排特設(shè)窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率;通過廣播，與前來辦理事務(wù)的人員進(jìn)行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請(qǐng)他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會(huì)安排合適的時(shí)間專門接待他們，并向他們道歉，請(qǐng)求他們的諒解和支持。

(5)事情結(jié)束以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并做好工作總結(jié)，為以后順利開展工作做好借鑒。

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