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單位新換了領導，但其他職工還是按照老領導的工作節奏開展工作，新領導對此很生氣，召開了幾次大會，并對某些人提出了批評，搞得全單位的職工都很緊張，你作為領導的助理，準備怎么辦?

【高分作答】

明確工作職責，為下文進入主題進行有效鋪墊。作為領導的助理，我的主要工作職責就是了解領導需求以及單位內部各類聲音，及時為領導獲取相關信息，并有效地推進各項工作、部署的開展。

分析需要溝通、協調的問題，理順工作思路。現階段，單位內部最需要解決的就是新領導的辦事風格與單位固有的運轉風格之間的矛盾。幾次大會的召開并沒有改變職工的工作節奏以及態度認識，批評訓誡反而有激化矛盾的趨勢。作為領導的助理，我了解領導目前的難處，作為一名職工我也理解改變既有習慣需要一定的時間及耐性。因此，我是領導與職工之間的最佳溝通渠道，需要以中立的態度排解領導與職工之間的矛盾和沖突，起到潤滑、緩沖作用。在認識到這一點之后，我會做以下工作：

詳細介紹具體的工作方法，有計劃、有條理地落實工作內容。首先，與職工溝通，了解他們最抵觸的問題癥結所在。如果只是簡單的積習難改，就要對其說明跟上新領導節拍的重要性，每個領導都有自己的行事風格，而畢竟領導具有最終的決定權，要想更好地完成工作，就一定要和領導的風格相匹配。但如果是因為本單位具體的某類工作最好是以現有的工作節奏來操作的話，那就要請職工作出具體的論證，證明自己的觀點。

其次，在與職工進行了必要的溝通后，我要與領導進行及時的溝通，讓領導了解到問題所在，以作定奪。如果是因為積習難改，則向領導提議能否寬限時日，以便于職工進行階段性改進。如果是因為單位性質使然，則建議具體崗位具體分析，指定具有針對性的改進目標，同時上交職工們提供的論證依據作為參考。

總結、概括工作要點，結尾處點題。綜上所述，我認為，本次行動的重點在于，在整個事件的處理過程中，我都要站在第三方的立場上，盡量中立、客觀地分析問題，并提出中肯的解決方案。

以上便是我處理本項工作的基本思路，回答完畢，謝謝。

【名師點評】 本題主要考查考生溝通協調不同行為主體之間矛盾，并解決問題的能力。回答此類問題時，考生首先要明確答題主體的定位，弄清自己所假定的身份及工作權限。在此基礎上，明確應抱有的態度，提出切實可行的解決方案，不要說空話，而是要落實到具體的行動中去。

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