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1．近年來電視購物成為人們購物的新選擇。你有什么看法?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生對電視購物現(xiàn)象的看法。所謂看法．其實是測查考生對社會熱點現(xiàn)象的認識和理解，看其能否透過現(xiàn)象看到本質，深入分析其利弊而后提出相應的建議。

【解題思路】電視購物作為一個新生事物，我們需要辯證地看待，既要看到電視購物給人們生活帶來的便利，也要看到其存在的問題，同時要針對問題給出解決措施，即明確電視購物的行業(yè)準則，加強對其監(jiān)督和管理等，來促進電視購物的健康發(fā)展。首先，簡單描述電視購物日漸普及這一現(xiàn)象；其次，分析這一購物方式快速發(fā)展的原因及其優(yōu)勢；再次，分析其存在的問題；最后，對上述問題提出合理化的建議。

【參考答案】

電視購物是近幾年日漸流行的一種新的營銷模式，主要是以電視為媒介進行商品直銷。在美國、日本、韓國等國家，電視購物是消費者購物的重要渠道，商家通過這種方式，向電視機前的消費者提供產(chǎn)品以及配送服務。對于電視購物這樣一種新事物，我們要持一種積極的態(tài)度辯證地看待。

電視購物之所以可以快速成長，得益于其自身得天獨厚的優(yōu)勢：第一，電視購物迎合了現(xiàn)代消費者的消費習慣。消費者坐在家里打個電話，就能買到想要的商品，相對于傳統(tǒng)的購物方式更加便利。第二，電視購物廣告表現(xiàn)更加直觀，對消費者的說服力更大，效果更明顯。第三，電視購物廣告時間長，能完全、準確、清晰地表達產(chǎn)品的特點和賣點，營造了更加濃厚的宣傳氛圍，有利于品牌的塑造。

但是這種新興便捷的購物方式在我國卻不是太受青睞。一提起電視購物，很多消費者就會有一些負面聯(lián)想，如夸大的宣傳、高價低質的商品等。究其原因在于電視直銷缺乏行業(yè)標準、行業(yè)門檻低，使得該行業(yè)魚龍混雜、信任感缺失。因此，電視購物在國內(nèi)不是沒有市場，而是缺乏規(guī)范的操作。

針對這一現(xiàn)狀，我認為應從以下幾方面著手：首先，提高行業(yè)準入門檻，進行嚴格的資格審查，加強監(jiān)管力度，通過設立專門立法、電視直銷行業(yè)協(xié)會和具有權威性的專業(yè)購物頻道等方式維持行業(yè)秩序；其次，對現(xiàn)有的電視購物進行大力整頓，加大懲戒力度，對不合規(guī)定的廣告要即令禁播，切實維護廣大消費者的合法權益；再次，加大誠信理念在業(yè)內(nèi)的教育宣傳，重塑誠信，提高公信力；最后，要加強對消費者消費觀念的引導。

電視購物作為新生事物，其發(fā)展壯大必然要經(jīng)歷一個過程。我們要用一顆寬容和理性的心來支持它。電視購物在我國有廣闊的市場前景，相信擁有誠信和美譽之后．其前進的步伐會更加從容穩(wěn)健．

2．你們單位有個業(yè)務骨干前幾天因為工作失誤受到了領導批評，心里有些意見。此時領導交給你一項工作，并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說服他?現(xiàn)在，假如我是這個老同志，你怎么來說服我?

【試題分析】此題為人際關系題，考查考生處理人際關系的能力。關鍵是在矛盾與沖突中找到恰當?shù)慕鉀Q方案，化解老同志的怨氣，共同將工作做好。

【解題思路】解答此題，首先要對老同志進行客觀評價，其次要及時找老同志溝通，安慰其情緒，并說服他配合自己完成工作。對于第二問，是對第一問的可行性的驗證，考查考生的情境語言組織能力。首先還是對老同志表達自己對他的評價。然后進入正題，勸說他放下包袱，以更加積極的態(tài)度投入工作，并配合自己完成工作。

【參考答案】

“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，領導交給我一項工作，沒有這位老同志的配合和幫助，我自己開展起來難度較大。但是他是業(yè)務骨干，是一個對待工作認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的人，在專業(yè)能力等方面都值得我請教和學習。老同志由于工作上的失誤受到領導批評而心情不好，我應該予以理解，同時我會積極耐心地與老同志溝通，一方面安慰他的情緒，另一方面表達在工作中我需要得到他支持的意愿，相信老同志也會以大局為重，放棄不滿，重新積極地投人工作，并配合我保質保量完成我們的工作任務。

如果您是那位老同志，我會這樣對您說：

您是單位的業(yè)務骨干．平常單位有什么業(yè)務難題都要靠您來解決，這次能和您合作我覺得自己得到了一次學習和鍛煉的好機會。您的工作精神和工作業(yè)績一直都是我努力的方向，您也一直是我們這些年輕人學習的榜樣和楷模。

前兩天因為工作的事，您可能心里還有一些負擔，但是俗話說“人非圣賢，孰能無過”，有時候工作中難免出現(xiàn)一點問題。況且上次的任務也是太棘手了，也就是您經(jīng)驗豐富，換了別人那失誤一定就不是那么一點了，希望您也別太把這件事放在心上了。在這次合作中，希望您能不吝賜教，對我提出寶貴的意見和建議，我一定會虛心接受。對于這項工作我已經(jīng)寫了一份工作計劃，不過還有很多問題沒有解決，肯定還存在很多漏洞和不足的地方，看您什么時候有時間，我把計劃拿給您看看，您也給提提意見。我相信有您的支持和幫助，我們的工作一定會很快完成的。

3．為了打擊濫用食品添加劑的行為，市政府多個部門成立聯(lián)合小組，作為牽頭單位的聯(lián)絡員，你準備怎么做好服務工作?

【試題分析】此題屬于計劃組織協(xié)調(diào)類試題，考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力。答題關鍵點在于樹立角色意識，作為牽頭單位的聯(lián)絡員，考慮問題必須全面穩(wěn)妥，重點在“聯(lián)絡”、“服務”工作。

【解題思路】解答此題首先要明確自己的身份——“牽頭單位的聯(lián)絡員”，然后針對角色特征進行解答。第一，破題表態(tài)，說說對聯(lián)合小組和聯(lián)絡員以及兩者之間關系的認識。第二，進入角色，分點論述自己如何開展工作。第三，從自身角色定位和角色所起作用方面進行總結提升。

【參考答案】

聯(lián)合小組的成立對于打擊濫用食品添加劑、保持食品市場安全和穩(wěn)定、維護人民群眾的利益起著至關重要的作用。由于是多個部門協(xié)同作戰(zhàn)，所以各部門之間有效溝通、保持步凋一致是關鍵。作為牽頭單位的聯(lián)絡員，我深感責任重大，我將牢固樹立服務意識、協(xié)調(diào)意識，確保信息的暢通，促進各項工作的順利開展。

第一，聯(lián)系各個相關部門建立聯(lián)絡員制度，責任到人，定期進行信息溝通交流，形成信息溝通聯(lián)動系統(tǒng)，使每個部門都有專門的聯(lián)絡人員負責信息的傳達，協(xié)調(diào)行動。

第二，做好工作的計劃安排和階段總結，積極收集整理本單位關于聯(lián)合小組的信息，并負責及時傳達，做好其他部門的信息收集反饋工作。對本單位相關工作的開展積極獻言獻策，并做好工作總結。

第三，與其他部門聯(lián)絡員開展定期的交流活動，建立多元化的聯(lián)絡員信息傳遞制度，如電話、信件、QQ或是具體住址等，充分利用網(wǎng)絡資源，建立信息溝通的長效機制，如專門的聯(lián)絡員會議，保證部門之間的信息暢通，經(jīng)驗、資源共享。

作為牽頭單位的聯(lián)絡員，首要工作就是暢通部門之間的信息交流渠道，為部門之問協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動提供保障，另外還要做好相關服務工作，我會以此為工作重點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極為“聯(lián)合行動”做好保障工作。

4．元月份我國普降大雪。內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災困在低洼地區(qū)。車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦?

【試題分析】此題屬于情景處理類試題，考查考生的應急處理能力。關鍵在于角色意識的樹立，作為列車長應準確把握形勢，對各項困難有所考慮，表現(xiàn)出應有的全局意識和對全局的掌控能力。

【解題思路】明確形勢，作為列車長對困境要做到“處變不驚”。在有限的條件下盡可能穩(wěn)定全局，等待救援。第一，破題表態(tài)，表明自己應對此事的態(tài)度。第二，采取措施一方面確保乘客安全，穩(wěn)定情緒，另一方面與外界取得聯(lián)系。第三，堅定信念，拔高升華。

【參考答案】

遇到這種情況我會冷靜處理，沉著應對。肩負列車長的神圣職責，必須把保障每一位乘客的生命安全作為第一要務，積極采取各種措施，使乘客平安渡過危險。我將采取以下措施：

首先，穩(wěn)定乘客情緒。迅速啟動應急預案，組織列車工作人員，商討緊急應對策略。通過列車廣播等方式通知所有的乘客，通報列車遇到的情況。請大家不用擔心。并告知乘客我們會盡快與外界取得聯(lián)系，請乘客保持鎮(zhèn)定，不要私自離開列車。并安排列車工作人員深入車廂進行進一步的解釋安撫工作，維持秩序，避免發(fā)生騷亂及乘客失蹤、傷亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的設備，向鐵路部門和當?shù)卣l(fā)出求救信號，說明列車所處的方位和坐標，以及車上的人員和食品藥品情況。派幾名精干的乘務員，下車向附近農(nóng)戶求助，可以通過農(nóng)戶傳送求救信號，也可以尋求一些幫助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、飲用水、藥品等物資。把列車上所有的食品、飲用水和藥品進行收集和集中管理，根據(jù)列車上乘客的構成情況，合理分配，譬如老人、孩子、婦女可以優(yōu)先獲得食品和藥品。同時可以將老幼病殘等乘客集中到一起，等到救援人員到達時可以優(yōu)先進行轉移和救治。最后，做好御寒措施等待救援。列車陷入雪中受困，時間一長燃料耗盡，車上的空調(diào)和供暖系統(tǒng)可能會停止工作或損壞，應將乘客盡量集中到少數(shù)幾節(jié)車廂，以增加車廂溫度，節(jié)約燃料能源，做好長時間等待救援的準備。

作為列車長，一定要肩負起保障乘客生命財產(chǎn)安全的重任，在救援來臨之前采取措施維持秩序、積極開展自救。事成于和睦，力生于團結。相信，經(jīng)過我們的努力和乘客的積極配合，我們一定會順利渡過難關。

5．為了貫徹中央關于“保民生、聚民心、促發(fā)展”的政策精神，當?shù)卣嘘P部門決定從百姓最關心、與人民群眾生活最密切的十件事著手進行工作。領導派你作為調(diào)查員去收集相關資料供領導決策時參考，你將如何開展工作?

【試題分析】此題屬于計劃組織協(xié)調(diào)題中的調(diào)查報告類試題，考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力。此題以時政熱點為背景資料，設置相關的問題情境，重點強調(diào)“保民生、聚民心、促發(fā)展”的政策意義，兼顧測查了考生對時政熱點的關注和理解能力。

【解題思路】此題的背景要求必須對中央的“保民生、聚民心、促發(fā)展”精神有所了解，才能有針對性地調(diào)查百姓最關心、與人民群眾生活最密切的十件事。第一，破題表態(tài)，表明對這次調(diào)查的重要性的認識。第二，按照計劃組織協(xié)調(diào)能力類試題的思路進行解答：事前準備階段、執(zhí)行階段、后期總結整理階段。

【參考答案】

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，沒有調(diào)查更沒有決策權。因此，我會高度重視這次調(diào)查，力爭使這次調(diào)查更加貼近實際反映民意，為領導提供準確的參考資料。對此，我會從以下幾方面開展調(diào)查工作：

前期準備階段：認真學習中央和我單位關于“保民生、聚民心、促發(fā)展”的各種政策文件，領會其精神實質和內(nèi)涵；圍繞本地區(qū)群眾最關注的民生問題進行有針對性地研究，制定調(diào)查策劃，包括編制調(diào)查問卷、建議成立調(diào)查小組、制定費用預算等，報領導審批并聽取領導的意見。根據(jù)調(diào)查活動領導小組的統(tǒng)一安排，做好所需物品的準備工作。

調(diào)查實施階段：(1)在調(diào)查過程中，要克服畏難情緒，注意調(diào)查的態(tài)度，做到微笑調(diào)查、文明調(diào)查，向群眾做好細致耐心的解釋工作，爭取他們的支持與配合。(2)調(diào)查地點的選取要具有全面性，要深入到群眾中去，與群眾相結合，走群眾路線，走進社區(qū)、工廠、學校等不同地區(qū)。(3)調(diào)查對象的選取也要具有代表性，要涉及各行各業(yè)、不同年齡段、性別和不同人群，廣泛征求社會各階層的意見。(4)采取多元化的調(diào)查形式，如問卷、談話、電話等多種形式，充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢。(5)詳細記錄收集到的各種信息。(6)對在調(diào)查過程中碰到的各類問題，要及時與領導溝通，征求領導意見合理解決。

后期整理階段：將收集到的信息進行整理，按順序排列出群眾比較關心的問題，并列出相應的解決建議和意見，將材料整理上報領導。同時，也要做好這次調(diào)查的總結工作，吸取經(jīng)驗教訓。