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1．你作為一個貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問題，你去向原單位領導匯報，領導不以為然，你該如何做？

【參考答案】

“群眾利益無小事”，作為一名駐守貧困村的干部，深處基層，了解群眾的疾苦，為百姓解決一些他們最關心、最直接、最現實的利益問題是我應該做好的本職工作。道路問題關系著群眾的致富，飲水是群眾的生活保障，因此當村里出現了這兩個刻不容緩的問題，我一定會不遺余力地將其解決。

當我向領導反映相關問題時，領導不以為然，我會先讓自己冷靜下來，再進行妥善的處理。首先，要尊重領導，不能因為領導對我反映的情況不以為然就貿然頂撞領導，或是對領導存在看法；然后，我會進行深刻的自我反思，是不是我向領導匯報情況時表述不當而沒能讓領導意識到問題的嚴重性；又或是匯報的方式不夠恰當讓領導產生了誤會，才會對領導做決策產生了干擾；亦或是由于我工作經驗不足，還沒有充分了解當地的村情、社情，導致匯報情況有偏差。

經過反思后，如果是由于我經驗不足，錯誤地認為這里出現了交通飲水等問題，我會誠懇地向領導道歉，并接受領導的批評，在以后的工作中要多向周圍經驗豐富的老同事學習，不斷提高自己的工作能力；如果是由于匯報內容不清楚或者匯報方式不妥當，沒能讓領導認識到問題的緊迫性，我會回到村子，認真采集信息，重新整理文字和圖片材料，并將村民反映的情況和問題如實地寫下來，再找一個合適的時機，更加詳細完整地向領導匯報。我相信領導的政策水平、決策能力和辦事效率，他一定會想群眾之所想，急群眾之所急的。另外，通過實地調查提出針對性的解決方案，注意及時向領導匯報，多多與群眾溝通，請領導指導審批并積極主動加以落實，確保問題能得到切實的解決。

立黨為公、執政為民是我們公務員的天職。為老百姓扎扎實實辦幾件實事，是我們義不容辭的神圣的使命。實踐證明，為民辦一件事要克服很多的困難，因此我們不但要有“憂民之所憂”、“急民之所急”的赤子情懷，還要有“濟民之所困”、“解民之所危”的實際能力，這樣才能攻無不克，戰無不勝。

2．殘疾人在公共綠地搭建簡易棚賣早點，作為街道辦事人員，你如何處理？

【參考答案】

殘疾人賣早點不僅為我們社區居民提供方便，更是他們自力更生的一種表現，是值得我們肯定和贊揚的。他們的這種做法既給那些單純依靠政府救濟的殘疾人做出了表率，也為我們政府減輕了負擔。但是由于賣早點的簡易棚搭建在公共綠地上，破壞了公共衛生環境，影響了市容，所以，作為街道辦事人員，我會本著以人為本的原則，對這些攤點進行適當的安排。

首先，進行實地考察。找賣早點的殘疾人談話，詢問相關的情況，同時征詢社區居民對早點攤的意見與建議。在談話時要讓他們明白占用公共綠地賣早點不僅影響市容，而且是違反社區管理制度的。希望他們理解并配合相關部門的拆遷工作。期間注意態度要誠懇耐心，動之以情，曉之以理。同時讓他們不用擔心，社區一定會綜合考慮各方面的因素再進行統籌安排。其次，在簡易棚拆遷工作進行的同時，我們要繼續進行早餐攤點的實地考察，結合殘疾人、居民和社區環境三方面因素，選一個既方便殘疾人行動又方便居民，同時又不影響市容的地點，進行規劃和安排工作，并將情況如實向街道領導匯報，聽取領導的建議和指示。最后，按照領導的指示，確定規劃方案，劃定合理的地點，統一安排，積極幫助殘疾人在可以搭建早點棚的地方進行搭建，并幫他們代為解決遷移以及經營衛生許可的各種證書問題。此外，作為一名街道辦事人員，應該要理解殘疾人自謀生路的艱辛，因此也可以采取其他的引導措施，比如建議相關部門制定專門的區域方便殘疾人自主創業，出臺更多的優惠措施利于殘疾人就業等等，充分維護殘疾人的切身利益，創造更和諧的社會環境。

作為街道辦事人員，為群眾解決困難是我們的職責。事后我一定要做好工作總結，并形成書面材料上交匯報給領導，積累經驗，完善社區制度，使社區制度更加規范可行，更加以人為本，為以后更好地開展工作提供借鑒。

3．你成為一個部門的領導，上任后發現你們單位在群眾中有很多負面評價，主要是前任領導留下的，你會怎么辦？

【參考答案】

作為新上任的部門領導，面對群眾的負面評價，我要勇于承擔。無論原因為何，我都要負起這個責任，解決問題才是關鍵。因此我要以積極的心態看待這個問題，用積極的行動去解決問題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。

第一，了解原因。我要盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細研究出現負面評價的主要原因。

第二，果斷處理。首先．如果是我們在日常工作中沒有做到及時公開政務，使群眾對我們的工作產生了一些誤解，那么我就要加大政務公開的力度，及時準確地通過媒體公布我們的工作動向和主要內容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設立面向群眾的免費咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問題。其次，如果是因為群眾反映的問題沒有及時得到解決，造成群眾對我們工作的不信任。我要召開部門會議，明確每個部門、每個人的工作職責，責任到人，分工明確，并強調群眾工作的重要性。同時建立相應的獎懲制度，對于群眾滿意的工作人員進行獎勵，而對于群眾反映問題比較多的工作人員進行處罰，從制度建設上確保群眾反映的問題得到及時的解決。再次，如果是單位中有個別同事對待群眾的態度不好，引起群眾的不滿。對于這樣的同事，我們要進行教育工作，使他們從思想上認識到群眾工作的重要性，轉變他們對待群眾的工作態度。在日常工作中，多安排他們與表現好的同事一起共事，用行動感化他們，相信他們很快會轉變。最后，設立群眾監督熱線電話或網絡監督平臺等方式，加強群眾對我們工作的監督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。

評價政府工作，群眾最有發言權，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾的利益為重。作為部門新上任的領導，我會以前任領導為鑒，以為人民提供最滿意的服務為一切工作的標準，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。