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【背景資料】
隨著電子商務平臺的快速發展，網購逐漸改變了人們傳統的消費習慣，人們的網購熱情持續高漲。但是近年來，網購糾紛頻發，因“差評”而引發的買賣雙方暴力沖突越來越多。網絡交易市場亟需規范。
【標準表述】
當下的網絡購物評價體系，將消費者的評價納入網店的考核體系中，評價體系直接與網店信譽等級、曝光率掛鉤，商家如此在意評價正是與本身的利益相關。不少商家同樣遭遇惡意差評、惡意競爭，苦不堪言。“差評”的失序和混亂已經給網購秩序帶來很大的危害。
第一，網絡購物和電子商務相關法規法律不明確，沒有形成統一、協調的法律規范。第二，穩定的法律原則，規定之間缺乏必要的呼應和協調，甚至存在著一些沖突和不一致的地方。第三，網絡交易平臺審查和監管不到位，對消費者數據和隱私保護工作不到位。這些都是網購“差評”失序的原因所在。
【具體措施】
一、加快推進電子商務立法，完善網購信用考核。通過統一的電子商務法律法規明確差評標準、不良差評的定性和責任、消費者維權途徑、隱私保護等問題。
二、網購監管部門應對網絡交易行為加強監管，拓寬維權渠道、明確維權責任部門、維權程序等，同時對違法違規行為加大處罰力度。
三、電子商務平臺擔負起審查和保密責任，通過技術創新改進信用評判體系，引導商家有序進行經營活動，共同促進網絡交易的健康、和諧。
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