裝維班長工作總結
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等N久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節;后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXCEL排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在MODEM上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。
分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。。。。
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂ADSL維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶ADSL線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高ADSL線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的， 有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3G手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
裝維班長工作總結
某電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。
一、2012年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1、光纜維護指標完成情況：
全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。
一級干線衛星電路暢通率達到99.94％；
干線微波未發生阻斷；
本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2、本地網線路指標完成情況：
本地網市話線路合格率：86％
修復及時率：99.06%。
3、服務指標：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯網網絡時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
二、2012年完成的主要運行維護工作任務
（一）確保網絡安全暢通
2012年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，2012年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
（二）做好
市場支撐、落實業務響應工作：
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。
重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。
使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了100％。
積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。
（三）做好專業化維護工作
一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。
整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。
phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。
傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援99次，調撥備用機盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網設備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。
成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。
（四）運維專項重點工作
1、網絡優化
在省內傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的dwdm系統上。
交換專業從2012年9月開始，（更多精彩文章來自“秘書不求人”）針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。
2、通信機房安全整治
通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治后，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。
裝維班長工作總結
2013 年工作總結（客戶裝維中心）2013 年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的 完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些 成績的取得，得益于公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益 于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同 志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量 為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業務素質，不斷提高他 們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打 下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。
1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障 礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利 用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理， 晚上專門抽調業務骨干安 裝集團客戶取得很好成績。
（一個月我們中心安裝了 4218 張裝機 工單，是裝維歷史上沒有過的） 。從 3 月份以來，我局的預約裝 移機工作在市公司每月的考核中都列全區前列， 這得益于我們公 司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行 班組化管理新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝 移電話 4217 部、裝移寬帶 5176 部、裝移 ITV2915 部。 2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所 調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從 4 月份開始，我們對 催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追 究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施 科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。
只要發生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產生的催修、 催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴 格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處 于領先水平。
3、實行障礙升級制度。對發生的久拖不決的障礙實行障礙升 級制度。凡是超時 5 天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天 以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控 制了指標的下滑。
4、 開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明， 只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作， 要想適應企業 改革發展的要求， 逐步提高線務員的技術素質， 首當其沖的是“練 兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為 此，我們全年共進行了新業務培訓 10 次。由于員工門認真學習， 精心鉆研， 在練兵中， 不斷總結和吸取經驗教訓， 改進工作方法， 充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到 進一步提高， 特別是我們裝維中心在 6 月份代表連云港市電信分 公司參加省公司組織的業務技能競賽中， 取得了個人三等獎和團 體三等獎的好成績。
5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班 組建設在公司領導的高度關注下。
我們啟動了裝維班組標準化建 設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業流 程標準化、 班組配置標準化、 工作環境標準化的學習型、 創新型、 和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序 的推進標準化班組建設。
并將標準化班組建設進度納入裝維班組 考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善 裝維班組的工作條件， 為員工創造舒適的工作環境。
在軟件方面， 以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整 體戰斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業務能力 與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細 化班組長日常管理內容，為構建創新型、學習型隊伍打下基礎。
6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。
A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年 5 月份以后新 增的考核項目。
從 5 月份開始我們把這項工作作為我們中心的重 點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續 2 個月 在市公司排名第一，得到是公司網絡部的充分認可，并在市公司 5 月份后端績效考核中被市公司作為加分項，被加了 3 分。
B、itv 多 pvc 部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度 績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人 人背指標，使 itv 的部署率達到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們 裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客戶， 專門召開了班組專題會議， 討論研究并制定服務政企內部考核方 案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心 共接到政企綠色通道工作單 117 份，為 54 家政企單位進行線路 調整。
還積極參與行政中心 8 號樓、 新安鎮政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不 穩定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應 公司領導號召，對部分支局進行“業務知識幫扶”和”現場維修 幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈 支局進行幫扶。共計下鄉幫扶 85 次。
E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從 10 月底，我們 根據市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣 傳發動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度， 使光衰整治工作在市公司處于領先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 戶，此項工作正在有序進行中。
7、全員參與，安全生產得到有力保障 。安全生產，事關全 局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針， 認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執 行《安全生產法》 ，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中 心所有員工全部簽訂 “安全生產責任書 ”，并將規章制度執行情 況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的 發生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織 的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了 員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保 了人身、 車輛、 線路安全無事故。
二是堅持定期的監督檢查制度， 發現問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保 安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安 全生產會，線務員作業必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹 立“用戶至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服 務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真 落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一” ，認真執行首問負 責制。
9、工作中存在問題與不足 a、重復障礙指標管控力度有待進一步提高。
b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進一步提高。
e、加強新業務方面的知識培訓。
10、2014 年下半年工作打算 a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。
b、深化中心內部制度建設。 c、繼續保持 kpr 指標穩步前進。
d、繼續加大接入型障礙預約裝移機的管控工作。
e、認真落實安全生產工作。
f、認真落實各專項工作。
g、開展客戶裝維人員能力提升培訓活動。
h、繼續參與“下鄉幫扶”工作。
客戶維護安裝中心 2013.12.12
公眾號
事業單位
當前位置：
公考類
招聘類
各類考試
