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在事業單位面試考試中，任何一道題都是對考生綜合素養的考察，考生在回答問題時，分析問題的方法、邏輯性、論據類型以及解決問題的態度和風格都從不同角度展示了自身的素養。

考試中經常會遇到一些表面上看似是處理人際矛盾的問題，于是部分考生誤認為只要針對人際矛盾提出措施并能解決問題就可以了，而實際上，面試絕非這么簡單。

例題：

單位讓你負責組織下基層活動，有個同事不積極，還冷嘲熱諷，你怎么來和這個同事溝通?

【解析】

第一，舉止禮儀

通過考生在回答試題時做出的不同動作和表情，可以分析出考生的情緒變化和好惡標準以及情緒的控制能力?？忌胝宫F一個更為成熟而值得信賴的形象，應該先從舉止禮儀方面做好訓練。

第二，應變能力

主要考察考生在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。這道題中同事的不理解不支持是個核心矛盾，站在同事的對立面去做他的思想工作，可能會惡化彼此之間的關系，所以必須及時轉換壓力，幫同事認清此活動對他自身及單位大局的益處，主動參與活動。

第三，綜合分析能力

綜合分析能力有：分析問題是否全面、能否抓住本質、論據充分、客觀把握問題、對事物間矛盾關系的理解等幾個重要的考核點。

同事對工作不支持，有外在原因，如工作組織得有問題，明顯存在缺陷，所以不支持，也可能是同事自身對下基層工作有誤解，或者曾經有做得不成功的下基層活動，讓同事對這類活動有了偏見。應發散思維，結合日常工作和生活的實際，全面展開幾種最大的可能性，然后采取相應對策，才能充分體現出考生的綜合分析能力。

第四，人際交往能力

核心考點有：有效開展人際關系、樂于開展人際交往、人際間的適應、合作意識強。

比如，在與這位同事溝通之前，應該先側面了解這位同事反對原因，也可以先從同事冷嘲熱諷的內容本身出發，反思他的評價是不是也有中肯的地方，是不是以往下基層工作確實存在他說的不足等。

第五，個性特征

個性特征有：思維型、情感型。其中，思維型的特征是合乎邏輯，善于分析，客觀公正，有組織系統的思考，有判斷能力，堅定;情感型的人主要特征為：體諒他人感受，了解他人需要，喜歡和諧的人際關系，易表露情感，喜好說服他人。