職業經理人2015年終總結
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已盡年末，驀然回首，在***崗位上，我已工作了**年月，在這**年的時間中我通過不懈學習和努力工作，得到了有形和無形的進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作，明確新的目標，理清新的思路，特對自己在這一年里的工作進行闡述，使自己能夠更好的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便更好，更出色地完成今后公司賦予的各項工作。
一、工作主要完成情況
目前，我主要擔任**職業經理人，負責**森林公園經營管理、營銷、林業林區管理、杜鵑新品種研究組培等方面的工作，今年，在公園全體同仁的共同努力中，我較好的完成了本職工作，截止12月**日：森林公園及林區林業產值總營業額**元，與去年同比增長**%;杜鵑新品種的培育已經進入了***階段，森林公園、林業林區的各項管理工作井然有序，職工的凝聚力和戰斗力不斷增強，為森林公園和林區的科學發展夯實了基礎，為區域旅游經濟的發展做出了貢獻。
二、2015年主要工作情況
(一)提升思想覺悟，培育大局意識
一是通過學習努力促進自我思想認識和業務能力實踐的提升，通過加強學習，向老同事們學習經驗，使自我的思想內涵得到了提高，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導，也是干好工作的風向標，因此，在實踐工作中，通過樹立正確的思想價值觀，不斷提升自我的大局意識和責任意識，提高自我對待問題、分析問題的能力和水平，注重在工作中認真貫徹落實以工藝塑品質、以品質求發展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進工作的有效開展。
(二)努力提高工作管理能力水平
對于森林(林區)管理工作而言，精、細、化服務不僅可以提高工作的質量、更能直接創造出經濟效益，一方面，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的思想理念，用實際行動影響和帶領廣大職工用心做事、用情服務、精心培育每一棵樹苗，努力將精、細、化的管理推向深入。另一方面在實踐工作中，我們將育樹管樹工作和任務進行細化，將目標分解落實到位，責任到每位職工，極大的提高了培育和管理工作的效力。
(三)科學管理、服務效益
一是以人為本，充分調動職工的積極性。本年度，完善了“職工管理績效考核制度”等一系列規章制度，通過將以林業產值與績效考核掛鉤的方式，不斷提高林場職工工作的積極性;二是不斷促進管理工作的科學化、規范化和人性化，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時對于表現優異的員工，我們給予更多物質和精神獎勵，不僅調動了員工工作的積極性，更提高了工作效率的提升。三是強化專業技術培訓的力度，今年我們通過小規模集中培訓、專項種植技術培訓、林業管理培訓等方式，促進職工素養和技能水平的大幅度提升，為科學管理林區，森林公園，更好的培訓出新品杜鵑夯實了基礎。四是積極提高林場工作人員的服務意識，林場作為區域重要的旅游資源，具有廣闊的旅游市場空間，強化林場工作人員的服務意識，才能更好的服務旅游業的發展，因此，在對待游客過程中，我們始終保持“三心”，微笑服務、溫馨服務，熱情接待每位游客，讓游客能夠感受到林場的獨特文化，享受大自然的獨特的風光。
(四)努力發揮榜樣標桿作用
今年，在工作中，個人始終牢記自己的工作角色，嚴格遵守單位的各項規章制度和工作紀律，在工作中，時時刻刻都嚴格要求自我，要求職工做到的，自己首先必須全部做到，在工作中，努力發揮出榜樣先鋒模范的標桿作用。
(五)牢固樹立廉潔自律意識
今年，在工作中，我利用各種機會，努力學習黨和國家關于反腐倡廉的各項規定，如：“黨員干部廉政準則”等，在思想深處，牢固樹立反腐倡廉的責任意識，法制意識，在行為實踐中，自覺遵守國家法律法規，財經審計制度、反腐倡廉各項規定等，警鐘長鳴，嚴格要求自我，全年無任何違法行為發生。
三、2016年工作計劃
2015年，在上級單位領導的正確領導下，在同事們的大力幫助下，我雖然取得了一些成績，但仍然存在很多不足，離要求標準還有很大差距，在即將來臨的2016年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭使自我的工作能力和水平得到更快的提升，使自我的內涵素質得到全面的提升，努力為林場和森林公園的科學發展做出更大的貢獻。具體計劃如下：
(一)努力提升自我思想覺悟
一是通過學習努力促進自我思想認識和業務能力素質的提升，通過參加各種學習培訓，促進自我的綜合素養更上臺階，尤其是提高自我在解決問題，分析問題的大局觀和責任觀;二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導，也是干好工作的風向標，因此，在2016年里，我將認真貫徹落實以服務求生存、以品質求發展的管理經營思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進森林公園和林區管理各項工作的有效開展。
(二)努力提高管理的精、細、化水平
精、細、化服務不僅可以提高服務的質量、更能直接反應出工作的水準，它是規范化服務的內涵延伸，主要的表現形式是工作責任意識強、工作熱情高、服務靈活、服務體貼人性化等方面，在未來的工作中，我將更加追求和注重精、細、化的管理模式，細化工作任務，科學分配，合理統籌，力爭圓滿完成年度目標責任任務。
(三)努力提高員工的職業素養
在工作中，通過各種形式，不斷提高職工工作的積極性，一方面強化職工思想教育工作，不斷提高職工的綜合素養提升，另一方面，多開展豐富多彩的文體活動，不斷增強團隊的戰斗力和凝聚力，增強職工的歸屬感和責任感。此外，在工作中，作為負責人，我要多下基層，了解職工需求，幫助職工解決各種難題和困難，與職工打成一片，做職工的貼心人。
(四)以人為本、科學管理
嚴格執行各項規章制度，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時同時對于表現優異的員工，我們給予更多獎勵和鼓勵，努力調動了員工工作的積極性，提高工作的效率。
(五)加強培訓，提升業務
開展形式多樣的專業技術培訓活動，促進員工素養和技能水平的提升，為更好的適應森林管理和林場管理經營做好基礎。
(六)加大反腐倡廉，廉潔自律意識教育
定期組織職工學習各項反腐倡廉規定，嚴格杜絕各種腐敗現象的發生，在心中始終牢固樹立反腐的底線，做好榜樣。
職業經理人工作總結范文
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聚效
年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結包括一年來的情況概述、成績和經驗、存在的問題和教訓、今后努力方向。
對于****來說，2011年是非常艱難的一年，也是承上啟下、非常不平凡且非常有意義的一年。
一、所做的工作
在這一年中，特別是新總經理于4月份到位之后，針對公司存在的一些顯著問題與不足提出了十項相應的改革措施(分別附后)，并做了如下具體的工作：
1、針對公司原來存在總部、個體店、仁懷分公司三套業務系統造成
公司內部物流信息混亂，流程重復與繁瑣的情況，于4、5月份組織公司總部與相關門店員工在晚上加班對總部不同的倉庫、3家個體店、仁懷的3個分公司門店進行了盤點與信息系統的合并，理順了采購與配送程序，大大簡化并縮短了采購入庫和發貨的流程，提高了工作效率。
2、針對公司原來組織機構不完善，職能管理缺失的情況，組建了商品部、市場部、審計部、信息部等新部門，完善了組織體系并完善了相應的管理職能，新的部門在本年度中做了大量的工作，也發揮了相應的作用。
3、在5～7月份組織了部長半年度述職、店長演講比賽和儲備店長選拔賽，對公司的人才現狀進行了全面的盤點和認識;并組織了為期三天的店長培訓班，針對店長崗位應要具備的專業技能與職業素養進行了系統全面的培訓和學習，開展團隊建設與企業文化建設工作。儲備店長選拔賽與店長培訓班，反響很大，在提升了員工的能力的同時也發現了一批有潛力、有追求、有責任感的人才，年內有5 、6位選拔出來的儲備店長任職正式店長并表現不錯。
4、加強了對庫存商品的管理，組織了幾次全面的庫存商品盤點，建立了新的《盤點制度》，改進了盤點方法、規范了盤點的流程，使盤點工作更加快捷與準確;通過加強對庫存商品的管理，盤點出來的損失一次比一次少，虧損面一次比一次小，大大減小了原來庫存虧損嚴重的漏洞;同時，通過建立《效期商品管理制度》加強了對效期商品的管理，效期商品報損額度也越來越小，員工承擔的效期報損也由原來每月2萬多元降低到1、2千元;減少了公司與員工的無謂損失，穩定了基層員工的情緒。
5、建立了新的《薪酬制度》，進行了薪酬方案改革。公司原來的工資方案不管大店、小店都是統一的提成標準，資源好或差、銷售好與不好都根據銷售的絕對值來按統一的標準提成;造成中、小店員工收入與大店員工的收入差異很大，員工寧愿在大店做營業員也不愿去小店當店長，中小店人員加上扣庫存虧損與效期商品賠款，收入水平很低，導致人員流失非常嚴重。經過幾個月的調研，制定并實施新的工資方案后，從上到下，人員趨于穩定，相對而言，新的工資方案更加合理，也更加有調控的彈性和靈活性，同時，門店新的工資方案與新產品的銷售緊密掛鉤，對加強品類管理、引導銷售、提高銷售毛利率水平也發揮了積極的作用。
6、發動公司各個部門、各個崗位的員工進行了制度與標準化建設，具有可操作性的《企業管理標準化手冊》已初見雛形。為公司向制度化、規范化、系統化、標準化的現代企業管理更邁進了一步。公司原來花重金請了專業的咨詢公司做了一套管理制度，但理論與實際并未結合，又缺乏關鍵的執行人，來執行這套管理體系和對關鍵點進行控制;結果這套花了重金和大量時間做出來的東西成了擺設的一堆廢紙。
我們從7月份始，要求各個崗位自己寫崗位職責、崗位工作說明，要求各個部門自己寫部門職責、工作流程和與之相關的制度;這樣讓公司所有的人都明白自己要做什么事，怎么樣做;同時通過各部門自己寫工作流程、建立本部門相關的管理制度也讓所有的部門都清楚本部門的職責，怎么樣去履行職責，如何去管理相關的事務。
公司在年內先后修改和建立了《考勤制度》、《薪酬制度》、《效期商品管理制度》、《審計制度》、《公章管理制度》……等十幾項規章制度，使公司的管理逐步走向規范。
7、打造并完善了公司的工作質量考核體系，為實現公司標準化管理提供了保駕護航的有力武器。管理的核心在于讓公司所有的員工都很清楚的明白自己要做什么事，能得到多少報酬，做得怎么樣，實際得到多少;而工作質量考核體系就是貫穿其中的考核工具，工作質量考核體系的完善，在管理上對員工的遵紀守規與工作任務完成情況都有了一個明確的量化結果，是實施《企業管理標準化手冊》最強有力的保障。
8、豐富并完善了會員制管理，并進行了會員升級營銷。在9月份結合步行街店剛剛改造完畢進行了會員升級試點營銷活動，通過將會員日由3天改為6天、年消費金額滿3000元轉金卡、發放會員存折(抵扣劵)等方式來發展新的會員、提高客流量、客單價和顧客忠實度等，在步行街店取得明顯效果(步街店8月銷售98萬、試點的9月銷售107.7萬、10月份銷售113.72萬元)后于10月份在各個門面進行全面推廣。
9、加強了商品的品類分析和管理，對現有的品類、品種結構進行了初步的調整。商品部的成立，在今年除了加強對庫存商品的管理之外，就是在品類管理方面做了大量的分析和具體工作：一是通過分析公司商品與品種結構的現狀后結合薪酬改革進行了銷售類型的分類，同時根據公司目前的商品情況對高毛利品種進行了重新調整;二是對部分功能類別進行了結構上的調整，如大保健品類的調整;三是在各店增設了(兼職)商管員崗位，指導他們在各店進行數據分析和品類管理，為公司儲備了后備專業化的店長人才職業經理人工作總結范文職業經理人工作總結范文。通過這一系列的調整，公司調整后的月度銷售毛利率水平較調整前提高了近3%。
10、對倉庫的現場進行了整改和調整，并推行了貨位號管理。公司倉庫原來除了因為分了三套系統，信息混亂之外，現場管理也是非常混亂，記得自己剛到公司第一次進倉庫時難以入足，還是自己搬開了三件貨后才走進去的;在4、5月份，我們在合并系統的同時對總部倉庫與個體店倉庫也進行了合并，并對倉庫的整體布局重新進行了調整;同時在9～11月份結合連鎖公司的現場驗收對倉庫推行貨位號管理;如今，倉庫的管理相對而言，布局更加合理、現場相對整齊和整潔、發貨更加快捷;在物流配送方面為公司下一步的發展打下了良好的基礎。
11、通過了成立零售連鎖公司的現場驗收。因為之前未達到30個店的規模，公司一直未取得連鎖公司的資質，為了使公司取得合法連鎖資質，利于更公司更好、更快的發展，質量部于9月份開始著手準備成立連鎖公司的資料申報和現場驗收工作，并于12月6日原則上通過了省、市藥監局驗收小組的現場驗收。同時，質量部也完成了年度內新開的南京路店、湄潭店、鳳岡店的GSP認證工作。連鎖公司的成立，為公司的連鎖化發展取得了合法的資質，也為公司今后做強、做大奠定了最堅實的基礎。
12、本年度搬遷了1個店，改造了3個店。本年度內，由于門面租賃到期和租金漲幅過高，我們于6月份不得不將原來的**搬遷到現在的**,由于**店是新門面、新裝修并重新開業，相當于新開了一個門店;另外**路也因租賃到期，經營面積由原來的1000多個平方縮小至現在的300個平方，我們也不得不進行了被動的改造。同時，針對原來賣場布局不合理和規避醫保新政便于銷售日化與生活用品，我們對步行街店、和仁懷三店也進行了改造，并收到一定的效果，特別是步行街店，改造后比改造前的月銷售量提高了10萬元以上。
13、本年度新開了5個店。在2011年度，我們先后新開了湄潭店、南京路店、鳳岡店、延安路店、桐梓店等5個新店，其中湄潭、鳳岡和桐梓是新開發的縣級市場。7月底新開的延安路店因把原停業的丁字口店的醫保刷卡轉了過來，銷售從開業當月的日均在4000元左右上升到12月份8000元左右，實現了扭虧為盈;其他4店因為沒有開通醫保，銷售情況不容樂觀。
二、2011年度經營業績指標情況
回首過去的一年，我們在以上各個方面花了大量的精力也做了大量的具體工作，逐步堵住了原來存在的一些漏洞，完善了公司的組織體系、制度體系和考核體系，在管理方面完成了系統再造，使公司的管理層次更加明確，管理流程更加清晰，綜合管理更加規范。同時在經營上也沒有松懈，在應對市場進行調整、改造、開辦新店的同時，也取得了一定的業績，具體數據如下：
1、全年月度銷售指標情況表(略)
分析：從上表我們可以看出，春節過后的3月份，加上市社保局全面放開慢特病定點，出現了一個銷售高峰，公司創紀錄的當月銷售突破600萬且達到了655萬元，這一勢頭延伸到4月份，月度日均客流量也達到了新高;但從5月初醫保新政不允許銷售日化及生活用品，且停了咱們北京路店、中山路店兩個大店和法院街的醫保刷卡業務，使我們達到高峰的銷售急驟下降，日均客流量也大幅度的下降了100人以上;從5月份始開始進行品類調整，6月份的銷售毛利率有所提高;在7月份本年度開到4個新店后，銷售額緩慢回升，穩定在600萬以上;在8月份我們實施了與高毛利商品掛鉤的新工資方案，當月銷售毛利率又提高了近1%，此后銷售毛利水平逐步提高;10月份我們實行了會員全線升級營銷加上銷售旺季的到來，銷售又有了一個小高潮。
綜合全年各月的各項指標來看，市場變化與我們的調控都會明顯帶來指標數據的改變，這一方面說明非藥品的下柜和不準銷售對咱們的經營影響非常大，另一方面也說明我們的調控手段是非常有效的;同時我們可以看到：我們的銷售毛利率和客單價提高了，但客流卻在日漸下降，這是個危險的訊號，需要我們嚴密關注并做進一步詳細的分析和改進。
2、全年銷售指標對比情況表(略)
分析：從上表我們可以看出，2011年度與2010年度相比較，我們在總銷售額、毛利額、客單價與毛利率方面分別增長了14.93%、24.27%、17.03%和8.12%，但在客流量方面下降了10.76%。
3、全年各店銷售情況對比表(略)
三、存在的問題和不足
以上對我們在2011年度所做的工作與經營業績進行了總結與分析，我們在本年度確實是花費大量的心血和精力做了大量管理與經營方面的調整、改進和規范工作，也取得了一定的業績;但縱觀全年的工作情況與管理本身的要求，我們還存在一定的不足和不少的問題，具體總結如下：
1、基礎太差。公司原來的管理基礎太差，就象香港理工大學的何偉博
士6月份在公司調查了半天后離開時說過那樣：她準備定點在公司做一個管理提升的科研項目，但看到公司組織不完善，制度體系也不完善，需要先打基礎，沒辦法立項。完善組織結構、建立制度和管理體系、填堵以前的漏洞……這些工作花費了今年大部分的時間和精力，從而影響了在經營方面的投入。
2、改革進度較慢，只完成了布局，還未落到細處。今年在管理方面做
了大量的工作，建機構、立制度、轉觀念、換方法，但還只是完成了布局工作，由于基礎太薄弱，人的觀念與行為方式的轉變需要一個相互適應的過程，各方面都跟不上，各種工作無法完全落實到細節，所以改革的效果并不明顯;經過7、8個月的適應，如果還跟不上來，下面必須要走調整人事這一步。
3、部分管理人員不稱職。如上條所述，各方面跟不上主要是人跟不上，
我們的部分管理人員無論從能力上還是從綜合素質上都達不到所在崗位的職責要求，觀念不改變、思想不統一，新的思路、新的方案和方法、各種問題的解決，得不到有力的執行，工作落不到實處;各部門各自為政，甚至還有小圈子現象，工作協調性很差，效率低下。
4、基層員工素質太差。在9月份申報連鎖整理員工資料的時候，我有1/4的員工沒有學歷(高中學歷以下)，人員的引進都是因為缺人了才被動引進，又沒有最基本的門檻，幾乎是個人就行，今年還發生吸毒的營業員侵占公司營業款和顧客醫保款事件;員工整體素質的低下，就談不上專業化的營銷和專業化的服務，服務水平和顧客滿意度得不到改觀與提高，直接造成顧客的流失、導致客流量降低。
5、員工的招聘、培訓、考核與晉升體系還不完善。公司的人力資源管
理非常薄弱，沒有專業的人力資源管理人才，更沒有完善的人才招聘、培訓、考核和晉升體系;今年在各方面做了一定的調整后，人員的流失率雖然減弱，但基層員工的培訓教育沒有常態化，引導和管理不到位，也沒有對不合格員工進行主動的淘汰;專業化的基層員工仍很少，合格的營業員的儲備仍然很弱，人員離職后就會出現斷檔，用人仍然被動。
6、主動營銷意識太差，社區活動等于零。我們的門店目前是典型的“守
株待兔”式的坐商，缺乏主動的營銷意識，新會員的開發、維護、跟蹤服務和強化工作一片空白，而作為開發客戶、擴大品牌影響力和提高客流量的社區活動工作更是無人可做。
7、門店的現場管理工作很差。公司的門店都是老式的裝修，不少門店
都是老店，招牌與店堂內的設施設備都已經陳舊，直接影響到門店的形象，對比市場上的第三、四代藥店，我們的門店形象已經非常落后;同時，門店的現場管理也很差，在今年成立門管部配備相關的督查人員后，各門店在貨架的布局、商品陳列和門店衛生等方面有所改觀，但仍然存在不足。
8、新開門店的效果不佳。今年新開了5個門店，除了延安路店有從關
門停業的丁字口店遷來的醫保刷卡，在第4個月實現了銷售翻番和贏利之外，其他4個店因為沒有醫保刷卡，銷售一直未達到目標結果;沒有醫保刷卡是一客觀因素，另外，公司在新店的開業營銷、人員安排和開業后的營運方面也存在不足，需要加以改進職業經理人工作總結范文職業經理人。
9、品類管理工作未取得全面的突破。今年新成立了商品部，雖然對商
品進行了相關的分類管理，也取得了一定的成績，但商品結構仍不合理，品類的調整、豐富和完善仍不到位;建立科學的商品目錄、打造采購考核體系的工作仍未到位;品管工作沒有取得全面的突破性進展。
10、采購存在很大的問題。我們的采購還處于醫藥商業公司的采購模
式，60%以上的商品從醫藥公司采配;整體的采購理念還相當落后，商品的采購扣率與市場有一定的差距，采購成本相對較高，公司經營的不同規格產地的相同品種太多，品種總量相對較少，不能完全滿足藥店零售的需求;同時在資金方面未與財務協調到位，在使用方面也存在一定的不足，缺、斷貨現象嚴重，貨品不齊，這也是造成客流量下降的原因之一。
11、財務核算和管理不到位。公司原來的財務管理極不規范，帳務混
亂不清，不說承擔財務管理的職責，就連基本的財務核算職能也完成不了，無法做到按月出具財務報表，不能及時準確的反應真實的經營情況，不能為領導的經營和決策提供財務支持
聚效
12、管理關系仍不明確。公司今年聘請了職業經理來經營，但所有權
與經營權并未完全分離;所有者仍然參與經營，并在經營過程中對具體的工作進行過問，這使得經營者非常被動，也無法正常推行系統的公司化管理。
以上存在的各種問題和不足，需要我們從上到下的所有人來改進。
特別是采購與財務工作的改進與完善，直接影響到公司明年和今后的發展。
另外，我們在年底進行了2012年度的全面預算工作，并為2012年實施整體的目標管理做好了準備，綜合來看2011年度的工作，基本是按4月份制定的《2011年度管理改革工作進度安排表》來推進的;也基本完成了當初制定的工作目標;但在采購與財務方面，正如上面在存在的問題和不足中提到，由于遺留的問題太多太嚴重、人事與精力等各種因素，還沒有進行實質性的改進，所以也沒有得到根本性的改觀，需要我們在新的一年中作為重點工作來突破和完善。
公眾號
事業單位
當前位置：
公考類
招聘類
各類考試
