浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(簡稱“省農(nóng)信聯(lián)社”)是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社(包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同)的一家省級金融機(jī)構(gòu)。到2016年11月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)16506億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)10869億元，承擔(dān)了浙江省二分之一的農(nóng)戶貸款和五分之一的小企業(yè)貸款，支農(nóng)支小貸款存量、歷年增量、服務(wù)覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。浙江農(nóng)信系統(tǒng)已發(fā)展成為全省網(wǎng)點(diǎn)人員最多、服務(wù)范圍最廣、資金規(guī)模最大的地方性金融機(jī)構(gòu)。
浙江省農(nóng)信聯(lián)社客服中心為一家綜合型客服中心，為全省農(nóng)信系統(tǒng)客戶提供全業(yè)務(wù)條線范圍的交易處理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和建議、外呼營銷增值業(yè)務(wù)等全功能服務(wù)，建設(shè)有“呼入-外呼-互聯(lián)網(wǎng)”三大客戶服務(wù)平臺體系，年均受理話務(wù)超過820萬通，是全省農(nóng)信系統(tǒng)7*24小時(shí)遠(yuǎn)程化綜合金融服務(wù)平臺和客戶交互平臺。客服中心目前實(shí)行杭州中心(杭州市江干區(qū)浙江農(nóng)信大樓)、德清中心(湖州市德清縣)異地多點(diǎn)同步運(yùn)營。
為適應(yīng)日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，省農(nóng)信聯(lián)社現(xiàn)誠聘客服中心(德清中心)電話座席若干名。
一、崗位描述
(一)用工形式：勞務(wù)派遣制，即錄用人員與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同，派遣至省農(nóng)信聯(lián)社客服中心工作。
(二)工作地點(diǎn)：客服中心德清中心(位于湖州市德清縣)。
(三)薪酬福利：錄用人員享受國家規(guī)定的各項(xiàng)福利，根據(jù)績效考核情況確定薪酬，見習(xí)期滿年收入約4.5-8萬元。
(四)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)接聽客戶電話，解答客戶疑問;負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過程中暴露的異常情況;負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)交易等。
二、崗位要求
(一)具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。
(二)認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和客戶服務(wù)意識，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
(三)全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會計(jì)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。
(四)2017年應(yīng)屆畢業(yè)生，年齡24周歲以下。
(五)生源地要求不限，德清及周邊地區(qū)優(yōu)先。
(六)認(rèn)同客戶服務(wù)文化，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)。
(七)具有良好的傾聽、語言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)。
(八)能承受較強(qiáng)的工作壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)三班輪班工作制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。
三、招聘流程
(一)郵件報(bào)名。有意應(yīng)聘者可登錄省農(nóng)信聯(lián)社官方網(wǎng)站(www.zj96596.com)或浙江人才網(wǎng)(www.zjrc.com)，點(diǎn)擊進(jìn)入招聘專欄，下載報(bào)名表，填寫完整后(勿改動格式)以郵件形式發(fā)送至報(bào)名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-陳麗”;附件報(bào)名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-王強(qiáng)”。
(二)資格審查。根據(jù)報(bào)考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審，確定參加考試人員名單。
(三)組織考試。考試由省農(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時(shí)間、地點(diǎn)和形式將以電話或短信形式通知。
(四)錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送擬錄用通知。
四、應(yīng)聘須知
(一)此公告有效期至2017年4月。資格審查符合條件者，將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關(guān)事宜。請應(yīng)聘者保持聯(lián)系方式真實(shí)有效、通訊工具暢通。
(二)本單位對所有應(yīng)聘者信息予以保密，應(yīng)聘材料恕不退還。應(yīng)聘者需對所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，本單位有權(quán)取消其錄用資格。
(三)有關(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。
2016年12月27日
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