浙江省農村信用社聯合社(簡稱“省農信聯社”)是經中國銀監會批準成立、省政府授權，負責管理、指導、協調和服務全省農村信用社(包括農村合作銀行、農村商業銀行，下同)的一家省級金融機構。到2016年11月末，各項存款余額達16506億元，各項貸款余額達10869億元，承擔了浙江省二分之一的農戶貸款和五分之一的小企業貸款，支農支小貸款存量、歷年增量、服務覆蓋面均居全省銀行業第一。浙江農信系統已發展成為全省網點人員最多、服務范圍最廣、資金規模最大的地方性金融機構。
浙江省農信聯社客服中心為一家綜合型客服中心，為全省農信系統客戶提供全業務條線范圍的交易處理、業務咨詢、投訴和建議、外呼營銷增值業務等全功能服務，建設有“呼入-外呼-互聯網”三大客戶服務平臺體系，年均受理話務超過820萬通，是全省農信系統7*24小時遠程化綜合金融服務平臺和客戶交互平臺。客服中心目前實行杭州中心(杭州市江干區浙江農信大樓)、德清中心(湖州市德清縣)異地多點同步運營。
為適應日益增長的業務發展需要，省農信聯社現誠聘客服中心(德清中心)電話座席若干名。
一、崗位描述
(一)用工形式：勞務派遣制，即錄用人員與勞務派遣機構簽訂勞動合同，派遣至省農信聯社客服中心工作。
(二)工作地點：客服中心德清中心(位于湖州市德清縣)。
(三)薪酬福利：錄用人員享受國家規定的各項福利，根據績效考核情況確定薪酬，見習期滿年收入約4.5-8萬元。
(四)崗位職責：負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問;負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報;負責電話催收業務的處理，完整記錄催收信息，及時發現并報告催收過程中暴露的異常情況;負責按規定向客戶進行回訪服務;負責適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報;負責根據業務權限受理各項業務交易等。
二、崗位要求
(一)具有良好的思想政治素質，工作責任心強，愛崗敬業，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。
(二)認同浙江農信發展目標、經營理念、企業文化和客戶服務意識，具備良好的團隊協作精神。
(三)全日制大專及以上學歷，經濟、金融、管理、會計、統計等相關專業。
(四)2017年應屆畢業生，年齡24周歲以下。
(五)生源地要求不限，德清及周邊地區優先。
(六)認同客戶服務文化，有較好的敬業精神和團隊合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質。
(七)具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標準流利，文字組織表達能力強。
(八)能承受較強的工作壓力，吃苦耐勞，能適應三班輪班工作制，具備與工作要求相適應的身體條件。
三、招聘流程
(一)郵件報名。有意應聘者可登錄省農信聯社官方網站(www.zj96596.com)或浙江人才網(www.zjrc.com)，點擊進入招聘專欄，下載報名表，填寫完整后(勿改動格式)以郵件形式發送至報名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-陳麗”;附件報名表命名格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-王強”。
(二)資格審查。根據報考條件和應聘人員的綜合情況進行資格初審，確定參加考試人員名單。
(三)組織考試。考試由省農信聯社統一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。
(四)錄用通知。擇優確定擬錄用人員，發送擬錄用通知。
四、應聘須知
(一)此公告有效期至2017年4月。資格審查符合條件者，將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關事宜。請應聘者保持聯系方式真實有效、通訊工具暢通。
(二)本單位對所有應聘者信息予以保密，應聘材料恕不退還。應聘者需對所提供材料的真實性負責，如與事實不符，本單位有權取消其錄用資格。
(三)有關本次招聘的未盡事宜由省農信聯社人力資源處負責解釋。
2016年12月27日
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