【題目】市里開通12345市長熱線，拉近干部與群眾的距離，有人反映這個做法很好，也有人認為熱線沒有發揮作用，形象工程，經常打不進去，你怎么看？
【題型】綜合分析能力
【考察能力】本題主要考察考生能否正確的看待在政府的一些做法，并針對于群眾的質疑能夠進行分析，更好的落實下去。
【答題要點】
1、破題表態：
是群眾表達訴求、維護權益、咨詢政策、困難救助的便捷通道，黨政了解社情民意、處理突發事件、集中民智和決策服務的重要平臺，建設服務型、開放性政府的一種創新形式。
2、現狀分析：
(1)意義：有效化解群眾關注、反映強烈的民生問題。
(2)問題：目前有限熱線電話與日益增長的市民訴求矛盾還很突出，與群眾對熱線處理的時效性要求還有相當距離。
3、解決問題：
(1)加快熱線網絡建設，拓寬渠道，提供信息化服務。
(2)進行回訪，納入考核，提高群眾滿意度。
(3)完善制度，長效機制，進行培訓，提高效率。
(4)加強監督，更好落實。
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