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編者按：利用互聯網開展好工作，要主動轉變思維方式，提升工作技巧，主動適應網絡特殊的文化和網民鮮明的個性，學會在“被圍觀下”、“被挑刺中”開展工作。

中國接入國際互聯網22年，國家的政治、經濟、社會等方方面面都早已離不開互聯網。利用互聯網開展好工作，要主動轉變思維方式，提升工作技巧，主動適應網絡特殊的文化和網民鮮明的個性，學會在“被圍觀下”、“被挑刺中”開展工作。互聯網，就像雙刃寶劍的正反兩面，用得好，則受益無窮;用得不當，則風險難料。(編者按：開篇提出議題背景，最后一句話承上啟下)

互聯網是“望遠鏡”。“上訴不如上訪，上訪不如上網”，指的就是互聯網的放大鏡作用。互聯網是能夠最快速引發社會公眾廣泛關注的平臺，人們越來越習慣將情緒通過網絡進行宣泄。同時，受到網絡上“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”現象的影響，一些矛盾主體在表達訴求的過程中，往往故意采取擴大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式，以期引起轟動效應求得問題的解決。加之中國網民基數極大，在網絡上存在愛“湊熱鬧”、愛“推熱點”的特征，圍觀者在參與討論的過程中極易帶入個人情緒以尋求宣泄，從而對事件的發展起到推波助瀾的負面作用。因此，開展網上工作需充分了解并順應互聯網的“放大”特征，在充分研究事件輿情走勢和網民宣泄心理的基礎上，平等交流、理性溝通，防止工作被曲解。

互聯網是“反光鏡”。縱觀近年來出現的網絡輿情事件不難發現，存在著先有個人通過論壇、微博、微信等社交平臺散布不滿情緒，隨后眾多普通網友、“大V”賬號、媒體盲目轉發，最后“三人成虎”形成謠言戾氣的生發軌跡。許多“不明真相”的網民往往會被輿論的洪流所裹挾，具有公眾普適性的網絡情緒被制造、被掩蓋、被扭轉。因此，在開展網上工作的過程中，一方面需要有鑒別是非的研判能力，網絡言論并不一定代表真相，找到隱藏在輿論背后的真相“凹地”是關鍵;另一方面需要有主動設置議題的引導能力，理清矛盾事件的發展規律，改變被動應對的狀況，以“凸顯”工作務實為民的特征。

互聯網是“顯微鏡”。與傳統的人民調解模式相比，互聯網有著“將白紙黑字暴露在陽光下”的特性。在網上，無論使用文字、語音，還是圖片、視頻等形式開展工作，都要做好被大眾圍觀、被反復檢閱的準備，任何細微的工作紕漏都可能成為“達摩克利斯之劍”，對處置公正性和政府公信力造成影響。因此，利用互聯網開展好工作，重點是要培養一批對網絡規律、輿論生態、網民期許充分了解，并且具有較高業務水平和較深工作經驗的專業人才，通過與網友的積極互動和溝通，快速、準確、有效地處理網情矛盾。( 編者按：并列的三段，結合分論點、現狀闡述和具體對策為一體，排比結構讓人一目了然，易得高分)

運用互聯網開展工作，要確保不能把互聯網僅僅當作工作的輔助或工具，停留在“術”的層面;而是要用互聯網思維積極提升工作質量，在“道”的層面實現轉型升級。