《公共關系學》是全國高等教育自學考試企業管理、市場營銷、人力資源管理、國際貿易、行政管理、廣告、文秘等專業必修的專業基礎課。這門課與其他課程相比較，是一門比較簡單的課程。只要考生扎扎實實學習，通過一般來說，是沒有甚么問題的。從我們教學來看，通過率較高。
考試題型特點透視
考試題型固定
近五年來考試題型基本固定，包括單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等六種類型。考生在學習的過程中，對這幾種類型的題目必須加以注意。
考試題量分值固定
試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%;主觀題10題，占總分的50%。
考試答題情況縱覽
·單項選擇題
一般說來，單項選擇題考生都答得較好 這部分內容比較簡單，都是有關公共關系最基本的內容。答題時往往一目了然。然而，單選題每題畢竟只有一個正確答案，三個干擾項，它要求考生對基本知識的掌握達到一定的準確度。尤其是那些備選答案與年代、人物相關的考題(這些考題在歷年考題中均有涉及)，除了數字和人名外，各備選答案能夠提供給考生作輔助信息的很少，如果學習時不加注意，就會不知所措。當然，單項選擇題涉及面雖寬，但一般都是些基本常識，可對教材每一節中的分項題目加以研究，結合內容提煉出1—3個重要的基本常識(視內容篇幅的多少而定)，作為復習內容。
對于那些記憶不夠準確的考題，考生還可以用排除法進行篩選。
如2002年試題第6題：
公關人員具有的溝通交流意識實際上可以說是一種( )
A.協調意識 B.調查意識 C.環境意識 D.信息意識
公關人員的溝通交流意識不可能是環境意識和調查意識，首先可將B和C排除，進一步判斷，溝通交流意識實際是指公關人員的信息溝通意識，所以正確答案是D。
·多項選擇題 10小題，總共20分。
考生歷年來都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分數，有些考生只答對一兩道題，全錯的考生也大有人在。
主要原因就是對公共關系基礎知識和基本理論掌握得不準確。多項選擇題相對來說比較難，考生只有對相關的內容掌握得非常準確，才能做出正確的選擇。
如2002年試題第33題：
根據公眾對組織的態度，可將公眾分為 ( )
A.個體公眾 B.組織公眾 C.邊緣公眾 D.逆意公眾 E.順意公眾
正確答案是CDE。
很多考生只選擇D和E。
如同年第36題：
一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛圈”，這主要包括 ( )
A.選擇性注意 B.選擇性遵從 C.選擇性理解 D.選擇性記憶 E.選擇性控制
正確答案是ACD。
此題做錯的考生很多，主要是這道題側重于心理學的內容。
又如2004年試題第31題：
根據關系的穩定程度，可將公眾分為 ( )
A.首要公眾 B.臨時公眾 C.周期公眾 D.穩定公眾
該題側重于考查考生對公眾分類內容的掌握程度。正確答案是BCD。
不少考生多選了A首要公眾。首要公眾對應的是次要公眾，是根據關系的重要程度來分類的。而臨時公眾、周期公眾、穩定公眾才是根據關系的穩定程度對公眾的分類。
多項選擇題每題共有5個備選答案，其中有2—5個是正確答案，多選、少選、錯選均不得分。
就其難度而言，顯然比單項選擇題要大一些。但是由于多選題自身的特點，往往使其涉及范圍比單選題要窄，常出現在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個并列性內容共存、相對集中的部分，考生對此如加以重點復習，也可事半功倍。
·名詞解釋題
名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整準確的記憶。由于每套試卷只出4個，同時還要有覆蓋面(廣度)，所以所涉及的范圍限于基本概念，并不是什么名詞都考。
考生可結合教材內容每章準備3—4個(視章節篇幅的長短，可略多或略少1—2個)重點詞、中心詞來掌握即可。
由于每個名詞分值較低(3分)，考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內容文字不會過多，以教材的2—3行的文字數量為宜。
如2002年試題第41題：
積極公眾：是指與組織之間的互動關系已經形成、對組織問題認知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。
考生不僅要了解積極公眾的含義，而且要知道公眾從不同角度、按照不同的標志有多種分法，對每一種類型的公眾的含義都要掌握。
同年第43題：
策劃新聞：是指在真實、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引媒體和公眾的關注，制造新聞熱點，以達到提高組織知名度的目的。
簡答題
簡答題在每套試卷中分值較高，但難度并不大。由于簡答題答案一般要求由4—5個并列短句構成，所以它的涉及范圍與多項選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內容相對集中的部分。
考生可以結合多項選擇題準備，提高記憶的準確性、完整性即可，同時，由于每套試卷只出4道題，又要照顧到覆蓋面，盡量不重復，所以考生可以結合各個章節內容每章著重準備3—4個重點題。當然根據篇幅的不同考生可略多或略少1-2個題準備。
答題要求是：搞清楚題目考核要求，明確題目所考核的知識點，把答案要點答出即可。
如2002年試卷第45題：
區別公共關系與人群關系。
此題有三個要點：
(1)公共關系不同于人群關系，人群關系側重于從人的心理和行為的角度來探討人與人之間的關系，而公共關系則從信息傳播溝通角度研究人與人的關系。
(2)公共關系不限于直接面對面的群體關系，還需要關注不直接見面的遠距離的公眾溝通。
(3)公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通，還包括大量的外部關系。
同年第48題：
公共關系營銷與傳統促銷的區別。
主要應從任務上、對象上、方式上、功能上和效果上的差異進行分析。
考生應對類似的題目如公共關系與人際關系的差異、與廣告宣傳的差異等引起重視。
·論述題
每套試卷只出1道論述題，占10分，難度較大。由于只出1道，選材范圍亦相應受限制。
首先，論述題的選材是書中相關章節的理論性較強的重點內容，是相關章節、編乃至全書的重點問題，要從全書的高度審視。
其次，論述題材要有論述的可能性，由于分值較高(10分)，答案的文字數量相對較多。一般它較易出現在教材中有大段或連續多段的論述部分。
再次，論述題一般不會重復出現，已考過的題目幾乎很少再以論述內容出現，考生就無需再從論述的角度準備。
·案例分析題
主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。
公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件;既可能是成功經驗的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態性的原則，按照閱讀案例——發現問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。
案例分析是為了探索公共關系活動規律，研究公關的各種形式，探尋這些形式與內容的聯系，從而把握公關的本質，總結工作方法與技巧。因此要根據公共關系的基本理論進行說明。
如2002年試題50題： 一新任縣長上任后，發現設在政府辦公室內的公關科整天忙于迎來送往、交際應酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關科獨立出來，由主管副縣長直接領導，負責縣政府的公關管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關科，公關科，離開吃喝沒事做!”縣長找來公關科長，科長說“沒辦法，人家都認為公關就是如此。”縣長困惑了。
請問：①公關部門組織形式變了，其作用為何依舊?
②你是縣長的話，下一步將怎樣做?
應該說這道案例題不算難，主要回答兩個問題：
第一，改變組織公關部門的結構模式是必要的。把公關部門從原來的部門所屬型變為高層領導直屬型，提高了公關部門的地位，表明對政府公關工作的重視。但是只追求形式的變化是不夠的，不論何種形式的公關組織都有其優點，關鍵是要有明確公共關系意識、公關目標、公關計劃和具體實施方案，此外，還要有一支懂得公共關系業務的優秀公關隊伍，這樣才能保證組織公關的科學性和有效性。
第二，下一步可以從兩方面入手展開論述：
(1)首先提高縣政府公關人員尤其是主要決策者的公關專業知識水平和能力。
(2)注重培養公關人才，實施全員公關計劃。
許多考生不是從公關部門結構模式變化和提高公關意識的角度分析，而是講縣政府公關，沒有抓住問題的實質，得分不高。
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