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【題目】

一天，一名群眾來你單位辦公的地方鬧事，影響了正常辦公。請(qǐng)問你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

作為一名公職人員，熱情的服務(wù)群眾，及時(shí)的為群眾解決問題是我的職責(zé)所在。面對(duì)群眾來到辦公的地方鬧事，我會(huì)秉承著熱心、耐心的原則為其解決問題。

首先，群眾來鬧事必然會(huì)造成辦公地點(diǎn)的混亂，破壞正常有序的辦公秩序。因此，我會(huì)將鬧事群眾引領(lǐng)到單位的接待室內(nèi)，避免大廳人員過多，影響其他群眾辦事。

其次，我會(huì)將群眾想要解決的問題做好詳細(xì)的記錄。若問題是我權(quán)責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，我會(huì)及時(shí)幫助群眾解決;若問題是我可以協(xié)調(diào)幫助群眾解決的，我會(huì)和部門相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助群眾解決問題;如果在我的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實(shí)在無法處理的，我也會(huì)向群眾說明情況，保證待向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，一定及時(shí)給予回復(fù)。在解決問題的過程中我也會(huì)時(shí)刻與該群眾保持聯(lián)系，讓他及時(shí)了解問題的處理過程和進(jìn)展情況。

最后，在事情處理完之后，我會(huì)及時(shí)向該名群眾進(jìn)行反饋，并再次向群眾說明，有問題我們要說明情況，這樣才有利于我們盡快幫助解決，不可再采取極端手段，不然即不利于自身問題的解決，又會(huì)影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還可能會(huì)因?yàn)闃O端行為而受到法律的制裁。

在工作中難免會(huì)遇到群眾帶來的棘手問題，但是群眾的事無小事，因此，我會(huì)在平時(shí)注意提高自己的業(yè)務(wù)水平，多參與解決群眾問題，聆聽群眾心聲，爭(zhēng)取更好的為群眾辦事。