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【題目】

你是某市勞動和社會保障部門的工作人員，在去當地老百姓家中調查居民社會保障狀況時，卻被居民拒之門外。請問你會如何應對這種情況?

【參考答案】

進一步全面調查了解城鄉居民實際的社會保障狀況，對于加快建立覆蓋城鄉的社會保障體系，完善社會保障的各項制度，保障居民的基本生活以及維護社會的和諧穩定，都具有十分重要的意義。所以，在面對題目當中這種情形時，我將重點從以下幾個方面進行處理：

首先，端正態度。作為一名公職人員，在遇到任何情況都應該牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，所以，我會立刻平復自己的心情，不會因被拒之門外而產生負面消極的情緒，立即查找調查工作受阻的具體原因，并積極采取針對性措施予以解決。

其次，查找原因。當地老百姓之所以不配合我的工作，我認為無非主要有兩方面原因：一是因前期針對此次居民社會保障狀況的調查工作宣傳地不到位，當地居民并不了解此次調查工作的重要性，所以不配合;二是當地居民并不信任我，對我的身份產生懷疑，害怕個人信息的泄露以對其日后的工作生活帶來不利影響。

再次，妥善解決。一方面，在不影響當地居民正常生活和休息的前提下，利用社區廣播、宣傳欄等形式，在當地進行宣傳，以便讓居民了解此次調查工作的意義;另一方面，邀請社區工作人員與我一起展開此次調查工作，及時出示工作證件并向群眾表明此次調查工作所涉及的一切信息，僅為完善城鄉居民社會保障體系使用，請其放心。

最后，總結反思。調查工作結束后，回顧整個工作的流程，反思不足，總結經驗教訓。與此同時，針對此次調查工作所回收的信息，進行分析整理匯總，形成書面調查報告向領導匯報。