關于云南省農村信用社2018客服中心客服人員招聘培訓的通知
云南省農村信用社2018客服中心客服人員招聘的體檢環節分別于2018年7月12日、7月24日、7月25日結束。請完成體檢的人員，提前做好行程準備，于以下時間、地點準時參與培訓。現將相關細節通知如下：
一、培訓時間
2018年7月30日—2018年8月15日（具體時間安排見：附件《培訓課程時間表》）
二、培訓地點
吳井路太乙橋29號（云南交通職業技術學院繼續教育學院）。
三、培訓所需資料
請參訓人員攜帶個人二代身份證原件，以及筆記本、碳素筆等文具。
四、咨詢電話
馬老師：0871-65386420；
黃老師：15925103215；
咨詢時間：2018年7月24日至2018年7月29日（8:30-17:00）。
五、注意事項
1、請參訓人員于2018年7月30日8:00到校簽到。8:30領導進行培訓動員講演，9:00準時開課。
2、在2018年7月24日至2018年7月29日期間保持通訊設備暢通并留意培訓通知電話。
3、未準時報到參與培訓者視為自動放棄培訓資格。
4、未攜帶二代身份證原件者可憑借機動車駕駛證原件、公安局準發的臨時身份原件證作為參訓資格的身份證明。護照、港澳通行證、戶口簿、學生證、工作證等不得作為參訓資格的身份證明。
5、在培訓期內，每天開課前，參訓人員須提前15分鐘進入指定教室簽到就坐，不可遲到、早退、缺席，否則視為自動放棄培訓。
6、參訓人員在培訓期間應服從培訓工作人員的管理。
7、培訓開始時，請參訓人員務必將手機調成靜音或關機狀態，嚴禁在培訓教室接聽或打出電話，以免干擾培訓秩序。
8、培訓期間每位參訓人員須集中精神、勤于思考，對于講師提出的問題要踴躍發言，提出問題請舉手示意。
9、培訓教室內嚴禁抽煙，不要隨地吐痰、亂扔紙屑。請保持培訓教室內外環境衛生，愛護公共財產。
10、培訓期間請參訓人員認真做好筆記，培訓結束后將根據培訓內容進行考試，考試不合格者取消錄用資格。
11、培訓期間提供午餐、飲用水，不提供住宿，請參訓人員自帶水杯，注意安全。
12、培訓現場嚴禁拍照。
昆明銀瑞達科技信息咨詢有限公司
2018年7月24日
附件：
培訓課程時間表
| 時間 | 課程 | 內容 |
| 7月30日——31日 （早上9點開課） （下午14點開課） | 銀行基礎業務知識 | 貨幣銀行學、金融學、銀行會計、商業銀行學 |
| 8月1日 （早上9點開課） （下午14點開課） | 云南農信會計基礎業務 | 個人賬戶、對公賬戶、支付結算渠道、金融社保卡、反假幣 |
| 8月2日——7日 （早上9點開課） （下午14點開課） | 呼叫中心職業美感及專業素養修煉 | 1.呼叫中心職業美感——深入認識呼叫中心 2.服務行業的價值——重塑服務意識 3.職業素養修煉——客服人員的基本職業素養 4.電話服務禮儀之美——從“生活化”到“專業化”服務 5.電話服務語音藝術之美——讓客戶一“聽”傾心 |
| 客服中心高效溝通技巧打造 | 1.服務的三個層次 2. 創新客戶服務 3. 服務無小事 4. 如何打造正面積極的服務溝通 5. 專業溝通技巧 6. 高效的電話溝通技巧 7. 經典高效引導技巧 | |
| 客戶抱怨投訴處理技巧 | 1.客戶投訴心理特點 2. 投訴處理的步驟及技巧 3. 投訴處理人員心理素質提升 4. 投訴問題的相關法律和法規 5. 升級及疑難投訴相關法律實務分析運用實例分享 | |
| 8月8日——10日 （早上9點開課） （下午14點開課） | 云南農信銀行卡、信貸、外匯、個人金融、自助設備業務 | 貸記卡基礎知識、分期、風險管理，白金卡及其他卡種、積分商城、收單業務、信貸業務、外匯業務、銀銀平臺、自助設備業務 |
| 8月13日——15日上午 （早上9點開課） | 云南農信電子銀行業務 | 電子銀行產品及常見問題、電話銀行系統介紹、電話銀行業務辦理流程 |
| 8月15日下午 （14點-16點） | 考試 |
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