發布日期：2012-09-26
工作地點：上海
招聘人數：1
工作年限：三年以上
學歷：本科
職位職能:市場分析/調研人員
職位描述:
崗位描述：
1．參與第三方客戶體驗調研的籌備、跟進和總結工作，包括制定調研問卷、跟進客戶調研和后續調研分析；
2．制定日常運營的傾聽客戶聲音的渠道，推進各部門進行客戶反饋的有效收集和后續管理，跟進客戶反饋問題的服務改善；
3．收集并評估對客戶體驗產生重大影響的問題，牽頭落實整改措施，并驗證問題的解決方案；
4．執行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協調，負責團隊內部分工安排的內部事務；
5．完成上級交予的其他工作。
崗位要求：
1．本科及以上
學歷,3年以上工作經歷；
2．較強的數據分析能力和客戶調研工作經驗；
3．較強的組織、協調、溝通及問題的解決能力；
4．良好的文字表達能力；
5．能承受工作壓力。
發布日期：2012-09-26
工作地點：上海
招聘人數：1
工作年限：五年以上
學歷：本科
職位職能:客戶關系經理/主管
職位描述:
崗位描述：
1.建立完善客戶體驗管理體系,制訂落實相關管理機制；
2.組織并實現在客戶體驗信息收集和后續服務改善方面的持續管理；
3.規劃客戶體驗調研工作,分配落實調研任務；
4.配合開展第三方客戶體驗調研,包括制訂調研問卷、跟進客戶調研和后續調研分析；
5.以客戶體驗管理為手段,統籌以改善客戶體驗為目標的各項服務管理工作；
6.組織開展常規化和專題性的員工體驗調研。
崗位要求：
1.本科及以上
學歷,5年以上工作經歷,至少3年以上客戶體驗工作經歷；
2.較強的數據分析能力,對客戶體驗有想法,有熱情；
3.有一定的組織、協調、溝通及問題的解決能力；
4.良好的文字表達能力,能承受工作壓力。
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