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國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

2022年高校畢業(yè)生招聘公告（第二批）

根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心（以下簡稱“國網(wǎng)客服中心”）2022年第二批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關安排公示如下：

一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年7月13日，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務業(yè)務執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構，主要負責95598電話及智能互動網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP（“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP目前用戶注冊數(shù)突破2億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會影響力的線上服務平臺）等全渠道客戶服務，承擔公司供電服務質量監(jiān)督、檢查與評價任務等。先后承接了國網(wǎng)電商、電動汽車、英大財險、北京電力交易中心等客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)分析應用等新業(yè)務，是國內規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

中心始終堅決貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持“你用電、我用心”的服務理念，服務地域跨度26個省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務人口超過11億人、服務客戶達5.2億戶。關鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領先水平，成為國內第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個重點企業(yè)服務熱線開展體驗式調查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內客戶服務行業(yè)處于領先者地位。

中心現(xiàn)有各類人員3000余人，本部設在天津，設置7個職能部門和3個業(yè)務部門，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）。近年來，中心先后建立了人工智能實驗室、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺，為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。

全體員工正在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2022年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進行。第二批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應聘畢業(yè)生應通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網(wǎng)”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應與學籍驗證報告一致。相關信息提交后不能更改，請應聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續(xù)招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第二批報名截止日期為2022年4月9日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應聘單位的申請。注意：應聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.中心應聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.應聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試，筆試內容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內容。應聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內消息、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點、考務安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結束后3個工作日內發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內消息、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業(yè)需求信息

（一）報名基本條件

1.2022年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2022年6月30日。

3.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構或醫(yī)院體檢合格。

6.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約6人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應調整。工作地為天津、南京，根據(jù)單位用人需求及應聘考生情況統(tǒng)一進行分配，工作單位可能進行調整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關要求

（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計算機等級證書、學歷學位及相關資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學專業(yè)名稱、學籍驗證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應聘考試過程中作弊的；

4.應予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.凡第一志愿選擇我中心者，同等條件下優(yōu)先錄用；應聘者為退役軍人，同等條件下優(yōu)先錄用。

2.國內畢業(yè)生要求2022年6月30日前取得畢業(yè)證、學位證，并在中國高等教育學歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2021年7月1日-2022年6月30日間取得學歷、學位證書，并2022年8月31日前取得國家教育部留學服務中心國外學歷學位認證書。

3.應聘者筆試身份驗證時，須攜帶身份證、學校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書和外語等技能證書原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學歷、學位證書原件。

4.我中心在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，我中心保留追究其法律責任的權利。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：國網(wǎng)客服中心人力資源部 022-59013738

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

2022年3月22日

來源：https://zhaopin.sgcc.com.cn/unitPart.html?bullet_id=5396aa06941d4bcdae4041917731198c&particulars=true