各市、區旅游局，高技術產業開發區、經濟技術開發區服務業發展局，工業新區經濟發展局，各涉旅院校，市直各旅游企業：
根據山東省旅游局《關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》（魯旅辦發〔2012〕180號）的要求，結合我市實際，現將2012年度全國導游人員資格考試的有關事宜通知如下：
一、報名
（一）報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；
2、具有高中、中專及以上學歷；
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
（二）報名程序
1、時間。11月12日—12月4日17:00。
2、報名。2012年全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，請考生到威海市導游服務中心（市旅游局309室）購買考試教材并取得注冊號，不購買教材者可和市導游服務中心聯系免費領取注冊號（聯系電話：5324213）。進入網上報名入口（http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp），輸入注冊號填報信息。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局人事教育科辦理相關手續。
3、審核。照片審核工作將于考生提交網上報名信息后一個工作日內完成，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。照片審核工作于12月5日17:00結束。
4、繳費。通過審核的考生登錄網上報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。
5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。
6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。
二、考試
全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
（一）筆試
筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。筆試具體時間、地點、場次安排請于12月8日登錄威海旅游政務網通知公告欄查詢。
（二）現場模擬導游考試
1、考試內容。現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽確定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。中文類現場考試抽簽介紹威海市情、劉公島、成山頭、赤山法華院、大乳山、圣經山、泰山碧霞祠、曲阜孔廟、趵突泉、蓬萊閣十景點之一，材料自備（6分鐘）；現場提問導游業務規范及應急問題處理（6分鐘）。外語類現場考試必須使用所報語種應試，抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居等景點之一，并現場提問所抽景點的有關內容（15分鐘）。現場提問導游業務規范及應急問題處理（15分鐘）。
2、組織實施。中文類和外語類的現場考試均由威海市旅游局組織實施，具體考試時間、地點、場次安排等請考生于筆試結束當日或次日登陸威海旅游政務網查詢。
三、成績公布、發證
考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游人員資格證書》。
通過資格考試的考生在辦理資格證書時需交驗如下材料：身份證、學歷證（原件及復印件，原件僅供交驗）以及近期健康狀況證明（市直醫院包括：市立醫院、市婦女兒童醫院、市中醫院、四0四醫院，各市區須縣級以上醫院；健康狀況包括：視力、聽力、血壓等常規體檢項目外，還須查有無心臟病，有無結核、肝炎等傳染病）。
考生報名時已在網上簽寫個人誠信承諾書，如交驗材料與網上報名填報信息不符，將取消導游資格。
四、考前培訓
市旅游局全面負責導游員資格考試前的培訓工作，將邀請國家特級導游員、多年從事導游培訓工作的教授進行授課，在導游筆試、現場考試等方面進行有針對性的輔導。市旅游局擬定于11月28日至12月4日在市旅游局七樓會議室組織對考生進行集中培訓，擬參加培訓人員請于11月27日前到市導游服務中心報名。（市旅游局309室，聯系人：孫斌同，聯系電話：5324213）
考試工作聯系人：市旅游局人事教育科趙秀寧
聯系電話：5314866
傳真：5313194
電子郵箱：wh5314866@163.com
二○一二年十一月二十日
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