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各市、區(qū)旅游局，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局，工業(yè)新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，各涉旅院校，市直各旅游企業(yè)：

根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》（魯旅辦發(fā)〔2012〕180號(hào)）的要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將2012年度全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的有關(guān)事宜通知如下：

一、報(bào)名

（一）報(bào)名條件

1、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國(guó)公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報(bào)名程序

1、時(shí)間。11月12日—12月4日17:00。

2、報(bào)名。2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報(bào)名的方式，請(qǐng)考生到威海市導(dǎo)游服務(wù)中心（市旅游局309室）購(gòu)買考試教材并取得注冊(cè)號(hào)，不購(gòu)買教材者可和市導(dǎo)游服務(wù)中心聯(lián)系免費(fèi)領(lǐng)取注冊(cè)號(hào)（聯(lián)系電話：5324213）。進(jìn)入網(wǎng)上報(bào)名入口（http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp），輸入注冊(cè)號(hào)填報(bào)信息。考生在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠(chéng)信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。）報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局人事教育科辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核。照片審核工作將于考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)完成，提交報(bào)名信息成功的考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。照片審核工作于12月5日17:00結(jié)束。

4、繳費(fèi)。通過審核的考生登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2012〕212號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人。

5、準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于12月8日起至考試入場(chǎng)前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

6、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試。

二、考試

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種。考生在答題過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目）。筆試具體時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)次安排請(qǐng)于12月8日登錄威海旅游政務(wù)網(wǎng)通知公告欄查詢。

（二）現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試

1、考試內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。中文類現(xiàn)場(chǎng)考試抽簽介紹威海市情、劉公島、成山頭、赤山法華院、大乳山、圣經(jīng)山、泰山碧霞祠、曲阜孔廟、趵突泉、蓬萊閣十景點(diǎn)之一，材料自備（6分鐘）；現(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理（6分鐘）。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試，抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容（15分鐘）。現(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理（15分鐘）。

2、組織實(shí)施。中文類和外語(yǔ)類的現(xiàn)場(chǎng)考試均由威海市旅游局組織實(shí)施，具體考試時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)次安排等請(qǐng)考生于筆試結(jié)束當(dāng)日或次日登陸威海旅游政務(wù)網(wǎng)查詢。

三、成績(jī)公布、發(fā)證

考生成績(jī)報(bào)經(jīng)國(guó)家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書》。

通過資格考試的考生在辦理資格證書時(shí)需交驗(yàn)如下材料：身份證、學(xué)歷證（原件及復(fù)印件，原件僅供交驗(yàn)）以及近期健康狀況證明（市直醫(yī)院包括：市立醫(yī)院、市婦女兒童醫(yī)院、市中醫(yī)院、四0四醫(yī)院，各市區(qū)須縣級(jí)以上醫(yī)院；健康狀況包括：視力、聽力、血壓等常規(guī)體檢項(xiàng)目外，還須查有無心臟病，有無結(jié)核、肝炎等傳染病）。

考生報(bào)名時(shí)已在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠(chéng)信承諾書，如交驗(yàn)材料與網(wǎng)上報(bào)名填報(bào)信息不符，將取消導(dǎo)游資格。

四、考前培訓(xùn)

市旅游局全面負(fù)責(zé)導(dǎo)游員資格考試前的培訓(xùn)工作，將邀請(qǐng)國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游員、多年從事導(dǎo)游培訓(xùn)工作的教授進(jìn)行授課，在導(dǎo)游筆試、現(xiàn)場(chǎng)考試等方面進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。市旅游局?jǐn)M定于11月28日至12月4日在市旅游局七樓會(huì)議室組織對(duì)考生進(jìn)行集中培訓(xùn)，擬參加培訓(xùn)人員請(qǐng)于11月27日前到市導(dǎo)游服務(wù)中心報(bào)名。（市旅游局309室，聯(lián)系人：孫斌同，聯(lián)系電話：5324213）

考試工作聯(lián)系人：市旅游局人事教育科趙秀寧

聯(lián)系電話：5314866

傳真：5313194

電子郵箱：wh5314866@163.com

二○一二年十一月二十日

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