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為落實(shí)《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》。實(shí)現(xiàn)“12345,有事找政府”,市政府決定建設(shè)“12345”政府服務(wù)熱線，并于今年上半年正式開通運(yùn)行。熱線集中受理市民向市政府及其部門提出的各類政策和信息咨詢、意見、建議以及投訴求助等事項(xiàng)，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。目前，市政府授權(quán)中國電信衡陽分公司負(fù)責(zé)“12345”政府服務(wù)熱線前臺(tái)運(yùn)營工作。現(xiàn)因業(yè)務(wù)需要，特招聘熱線前臺(tái)管理員，具體招聘要求如下：

一、招聘崗位：熱線前臺(tái)管理員。

二、招聘人數(shù)：60人(含10名男性)，其中文字綜合員2人(男)、計(jì)算機(jī)管理員2人(男)。

三、崗位職責(zé)說明

1、及時(shí)接聽接收、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪、審結(jié)歸檔群眾訴求件。

2、定期統(tǒng)計(jì)和報(bào)告各單位受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率等工作進(jìn)度指標(biāo)。

3、建立、錄入、更新、維護(hù)政務(wù)信息知識(shí)庫。

4、文字綜合員崗位負(fù)責(zé)起草公文等文字材料;采編信息，定期編發(fā)簡報(bào);協(xié)助做好會(huì)議籌備、對(duì)外宣傳工作。

5、計(jì)算機(jī)管理員崗位負(fù)責(zé)軟硬件日常管理與維護(hù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的管理與備份，確保熱線系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、承辦其他有關(guān)工作。

四、招聘條件

1、政治可靠，遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德，無違法犯罪記錄。

2、口齒清晰，聲音悅耳，形象氣質(zhì)較好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，懂衡陽方言，普通話標(biāo)準(zhǔn)(有普通話二等乙級(jí)以上證書者優(yōu)先)。

3、年齡35歲及以下(1979年以后出生)，女性為主。

4、身體健康，能勝任正常工作，女性身高155cm以上，男性身高162cm以上。

5、大專及以上學(xué)歷，能熟練操作電腦，每分鐘打字速度不低于60個(gè)字。

6、有相關(guān)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、文字綜合員要求中文相關(guān)專業(yè)，具有較強(qiáng)的文字功底、綜合能力以及語言表達(dá)能力。

8、計(jì)算機(jī)管理員崗位要求具備計(jì)算機(jī)類專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置與管理。

五、人員待遇

經(jīng)培訓(xùn)合格后正式上崗，根據(jù)個(gè)人綜合能力、接機(jī)水平、應(yīng)變技巧等考核評(píng)定。工資標(biāo)準(zhǔn)考核前2200元/月，按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金。

六、用工形式

“12345”政府服務(wù)熱線公開招聘的工作人員崗位性質(zhì)為電信公司派遣人員，人事關(guān)系由電信公司委托人力資源服務(wù)有限公司簽訂勞動(dòng)合同。

七、工作地點(diǎn)：市公安局

八、報(bào)名時(shí)間：2014年3月27日至4月5日

九、招聘流程

1、在智通人才網(wǎng)(www.job5156.com)下載統(tǒng)一格式的<<求職簡歷表>>，填寫完成后附本人身份證、學(xué)歷、相片等材料掃描件，發(fā)至招聘郵箱：hy057@job5156.com(郵件注明“12345”招聘)。

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名地址：衡陽智通人才市場(chǎng)(蒸湘北路8號(hào)三樓/蓮湖廣場(chǎng)旁)

聯(lián)系電話：0734-8669766(寧小姐)

18507349699(陳經(jīng)理)

2、資格審查。電信公司按照崗位所需條件進(jìn)行資格審查。

3、經(jīng)資格審查合格的人員參加面試，面試時(shí)間另行通知(保持電話、手機(jī)暢通，及時(shí)查收郵箱)，沒有按時(shí)參加面試的取消錄用資格。

4、面試總分為100分。面試方式為綜合面試。

(1)打字熟練程度計(jì)30分。

(2)面試計(jì)70分;其中儀表儀容舉止15分;普通話標(biāo)準(zhǔn)程度25分(有普通話二等乙級(jí)以上證書者滿分);回答問題30分;有才藝的如樂器、唱歌、繪畫的可加分，最多不超過5分。

5、面試合格后進(jìn)入培訓(xùn)階段，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。

6、筆試合格后在電信公司指定的二級(jí)甲等醫(yī)院做指定項(xiàng)目體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘人員自理。進(jìn)入體檢范圍的人員無正當(dāng)理由不按時(shí)參加體檢的取消體檢資格，被取消體檢資格或體檢不合格造成空額的按照筆試成績從高到低依次遞補(bǔ)。

7、簽訂勞動(dòng)合同，一年一簽。

中國電信有限公司衡陽分公司

2014年3月27日

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