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護理質量缺陷是指在護理活動中，出現技術、服務、管理等方面的失誤。一切不符合質量標準的現象都屬于質量缺陷。護理質量缺陷表現為患者對護理的不滿意、醫療事故、醫療糾紛，包括護理事故、護理差錯、護理投訴等。
護理差錯是指護理活動中，由于責任心不強、工作疏忽、不嚴格執行規章制度、違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者直接或間接的影響，但未造成嚴重后果，未構成醫療事故的。護理差錯一般分為嚴重護理差錯和一般護理差錯。嚴重護理差錯是指在護理工作中，由于技術或者責任原因發生錯誤，雖然給患者造成了身心痛苦或影響了治療工作，但未造成嚴重后果和構成事故者。一般護理差錯是指在護理工作中由于責任或技術原因發生的錯誤，造成了患者輕度身心痛苦或無不良后果。
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