近日在網上與參加今年事業單位面試的同學聊天，有很多同學異口同聲地問：“孫老師，這兩道超級難題該怎么答?”這兩道都是2月12日銀監會的面試真題，分別是：“請你說一下，你最艱難的一次溝通經歷”和“領導讓你起草一份監管規則，沒有范例，沒有以往同類規則參考，你將如何開展工作?”
同學們普遍認為這兩道題是難題，而且還認為是“超級難題”，稍感詫異，因為這兩題的確達不到所謂“超級難題”的水平。經過交流溝通，我把問題產生的原因歸結為同學們 “在壓力之下的單純”和“困難之中想不起別人，套話之外想不起舉例”。
為什么這么說呢?我們稍微分析一下這兩道題，第一題，最難的一次溝通。同學們說，拿到這一題，就懵了，然后拼命的回憶自己從小到大發生過哪些艱難的溝通，猛地一想，好像沒有，再仔細想想，有，比如：我小時候特想買一個什么東西，很貴，爸媽不愿意給我買，我是如何說服他們的;大學寢室里我和室友有矛盾，最后我是如何化解的等等，然后剛要答題，又想，我在這么嚴肅的場合，說這些合適嗎?說服我媽給我買衣服，顯得我很狡猾，說與室友有矛盾，顯得我人緣不好，相當于自己給自己挖了個坑，于是就陷入了長久的思考。
其實，這樣的題很好答，不用首先往自己身上想，鍋底掏紅薯，先撿熟的挑，大家最熟悉的莫過于課堂上的面試題本了，所以，這里只需要把題本中的人際溝通題中你答的最好的那題轉換成發生在你身上的事就行了，只需要把題中的“領導”換成“老師”或者“輔導員”，把“同事”換成“同學”或者“班委”，只要人物和你的生活比較接近，然后把事情的背景鋪墊好就可以了，比如：在大學，我是班委，一天我和班長一起做了什么好事，結果輔導員只表揚了我而沒表揚班長，班長很不爽，你會怎么處理?”這道題相信大家都能答的很好。
所以，在考場壓力之下，一時沒思路，大家不要那么單純的真的像題目要求的那樣往自己身上想，想發生在自己身上的真事，要學會利用培訓中你很熟悉的那些資源，移花接木。
第二題，領導讓你起草一份監管規則，沒有范例，沒有以往同類規則參考，你將如何開展工作?
聽完這題同學首先想到，慘了，這咋辦?說自己馬上學習監管的相關知識，好像又來不及了，于是又陷入了沉思。反正覺得答這樣的題沒話說。
那么碰到這種情況如何解決呢?請大家記住，“困難之中要想起別人”“套話之外要想起舉例”，這樣，干癟瘦弱的答案就會變得豐滿充實起來。比如，題中我身處困境，沒范例，連同類型參考的都沒有，怎么辦?此時，要想著求別人幫忙，“此時我會向經驗豐富的老同志請教”，這好像也是一句就完了，而且還是句大家都會說的套話，大而空，所以，“套話之外要想起舉例”，請人幫忙，怎么幫啊?舉個例子說具體點不就行了?“我會請經驗豐富的老同志和我一起深入一線，調查我們行業的工作經常會在哪些環節，哪些方面容易出現問題，容易出現漏洞”，這樣，說出的答案就顯得很有內容。
就本題而言，不僅可以請別人幫忙，還可以請別物幫忙，比如“我還會通過圖書館或者互聯網查找其他行業的監管規則，在格式，體例等方面可做參考”。
在接下來的“如何展開調查”這一塊，同樣也可以用舉例把內容進行擴充——“在調查之前，我會確定調查對象，將本行業從業人員進行分類，如高管，中層干部，基層干部，普通職員，然后采取明察暗訪的形式對每個層次的從業人員進行調查，并詳細記錄調查結果”。如果覺得還不夠豐滿，還可以再舉例，“我會在法律及規章制度允許范圍內，用多種手段記錄調查過程，如筆錄，錄音，錄像等。”
總之，合理的舉例會讓你的答案更豐滿，更完整，更有說服力，同時也更個性化，從而淡化答題模板，事半功倍，一舉多得。
調查之后，就會很自然的想到將調查材料進行整理，分類，找出內在規律，然后起草相應的監管內容，并邀請專家學者提出修改意見。最后說呈送領導，聽取意見并修改，然后定稿就可以了。
所以，這兩道真題告訴同學們，第一，壓力之下不用太單純，要多多利用培訓材料中自己熟悉的資源;第二，答組織管理題或者應急應變題時，“在困難之中要想起別人”，自己不會的，或沒時間做的，可以請同事幫忙，并不一定自己親自把題目中的任務全部完成;第三，“套話之外要想起舉例”，如果答題時，除了套話，除了模板，沒別的話說了，記得多舉例，這樣，不僅能使答案充實起來，還可以弱化模板，使自己的答案個性化，讓考官向你投出欣賞的目光。
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