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(一)突發事件，你是負責人

帽子：我作為這個團隊的負責人，出現了這樣的情況，我會從大局出發，認真解決好：

首先：保持冷靜

其次：在自己職權范圍內就采取緊急措施，不在自己職權范圍內就上報領導，盡快解決問題

第三：總結反思，吸取教訓

鞋子：總之，我會認真處理好這個事情，并從中吸取經驗教訓，使以后的工作開展得更順利。

(二)尷尬事件，你是主角

帽子：如果我遇到這樣的情況，的確會感到非常尷尬，但是我會從大局出發妥善處理好：

首先：對這種情況的發生表示諒解，其產生一定有原因

其次：嘗試與對方溝通，爭取化解尷尬

第三：自我反思或者表態不因為這個事情而影響心情、影響工作

鞋子：總而言之，我會以平和的心態對待這個事情，本著和諧相處的原則小事化無

(三)兩難抉擇，你要決定

帽子：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會整體利益出發，采取以下做法

首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩急

其次：做出選擇后，對另一方做好解釋工作，避免矛盾的產生

第三：分析產生這個兩難抉擇的原因，避免今后工作生活上發生類似的事情，或總結經驗。

鞋子：總而言之，我會盡量妥協兩方的利益，把握原則性問題去處理這個事情。

(四)工作中的棘手事

帽子：我們在平常的工作中經常會遇到新情況新問題，如果發生了題目中假設的情形，我會采取以下措施：

首先：正確分析事情的性質，輕重緩急

其次：在自己的能力范圍內盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領導

第三：從這個事情中吸取經驗，拓展自己的業務能力和知識范圍

鞋子：總而言之吧

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