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某城市有十幾個志愿者組織，但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務水平不高，領導要你去做一個調研，你打算怎么開展?你認為重點是什么?

第一問：

一個城市擁有十幾個志愿者組織，說明這個城市公民具有很強的奉獻意識。但是志愿者組織不能僅僅成為一種形式，而要切實發揮其作用。如果這些組織的管理松散，服務水平不高，領導讓我去做調研，我會從以下幾個方面開展工作：

首先，我會通過網絡了解這個城市的志愿者組織的基本的情況，綜合已經掌握的資料制定一份詳細的調研方案，明確此次調研的時間，范圍，目的，意義，調研方法，人員參與情況和所需要的調研經費預算等，形成一份報告匯報給領導，在得到領導批示后開始著手調研。

其次，我會立刻組織人員，落實經費，針對志愿者和群眾，設計不一樣的問卷。針對志愿者的問卷包括志愿者的性別，職業，年齡情況，參加過的志愿活動、組織方式、累積服務時間、參與頻度、心理感受等，而群眾的問卷可以加入對服務的看法，評價及建議。通過網絡這種快捷的方式發放調查問卷，及時收集反饋信息。同時走訪一些志愿者組織，與志愿者深入交談，了解組織內部的真實狀況。

最后，收集調研信息和數據，并對信息進行審核和分析，及時將所得的信息進行整理形成調查報告，并在報告中提出具體的解決措施，上報給領導。

第二問：

在調研的過程中重點是充分了解信息，也就是運用多種調研方式進行信息的采集過程。調查對象更加全面，包括志愿者群眾，反映人和其他群眾的意見，才能客觀的評價志愿者的服務水平，并全面把握其中的問題，提出科學合理的解決對策。因為只有充分了解了各個組織的情況才能夠分析出他們存在問題的真正原因，并根據原因提出切實可行的解決方案，調研的目的才能夠真正實現。